福鼎太姥山景区派出所构建“失物找回联盟”工作机制

福鼎太姥山景区派出所构建“失物找回联盟”工作机制——

跑出警务服务“加速度”

“太感谢你们了，没想到丢了的东西还能被找回来！”4月12日，福州曹女士在家中收到福鼎市公安局太姥山景区派出所寄回的定位器后，向民警发去短信致谢。4月初，曹女士和家人在太姥山游玩时不慎遗失孩子的定位器，返程后才发现，于是抱着试试看的心态拨打求助电话。民警迅速通过“失物找回联盟”工作机制，联动各点位工作人员排查找回，并用快递寄去。

这是太姥山景区派出所以“失物找回联盟”工作机制提升警务服务效能的一个缩影。近年来，太姥山旅游热度持续攀升，景区车流、客流密集，游客走失、物品遗失等求助类警情也随之增加。面对新形势，太姥山景区派出所立足辖区实际，结合“最小应急单元”建设要求，整合景区多方力量，搭建起一套快速、高效、暖心的寻人寻物应急体系。

联盟作战 梯次增援

“过去游客丢失物品，很大程度上要靠自己回忆，民警有限排查，效率不高。现在联盟建成，一旦有求助信息发出，全景区各个点位成员都能同步响应，大幅缩短了查找时间。”太姥山景区派出所所长朱有捷告诉记者。

“失物找回联盟”机制依托最小应急单元建设理念，构建寻人寻物类警情的“1-3-5”梯次增援模式。商户作为“前端应急点”实现1分钟自救响应，景区管委会工作人员作为“骨干单元”完成3分钟互救网格，派出所民警、辅警5分钟内到场开展专业处置。朱有捷介绍：“‘失物找回联盟’将原来分散在景区的各种力量整合起来，打破了过去商户、景区管委会工作人员和警方之间的信息壁垒，构建了一个覆盖全景区的服务网络。”

一旦接到游客迷路走失、物品丢失等求助，民警会立即通过工作群和对讲机发布协作信息。遍布景区各个角落的联盟成员即刻化身“移动探头”，同步开展针对性查找，实现信息瞬时传递、力量快速集结、查找快速开展。据统计，今年以来，“失物找回联盟”共受理游客迷路、走失等求助10多起，均成功寻回；受理各类遗失物寻物求助30多起，找回率达80%以上。

机制要跑得通、跑得快，光拉个群可不行。启动前，派出所用1个多月时间扎扎实实打基础。朱有捷带着民警、辅警利用景区淡季走访核心景区的摊位、商铺和民宿，讲清联盟职责和派出所兜底政策，当面打消商户“怕麻烦、怕担责任”的顾虑，动员夫妻峰广场、一片瓦、大盘石、果然名山等点位周边商铺经营者加入联盟。教导员林树心回忆：“我们明确告知，发现走失或捡到东西，一条语音、一张照片、一句特征描述发到群里就行，民警和景区工作人员会接手。”太姥山景区派出所同时定下“首见负责、分级响应、闭环反馈”三条规矩。林树心说，每一起求助，从群里发出信息到最终找回或移交，民警必须在群里通报结果，让大家看到“帮上了忙”，形成正向激励。

实战检验 未雨绸缪

“失物找回联盟”成立前，太姥山景区派出所在景区游客中心、夫妻峰广场、一片瓦三个游客密集区域，各组织了一次“模拟游客丢包”演练：民警假扮游客向附近商户求助，商户1分钟内把信息发进群；景区管委会巡逻员接到群通知后，3分钟内赶到指定点位；派出所值班民警接到群消息后，模拟调度和出警流程。

第一次演练，有的商户不会发定位，有的看漏了群消息。派出所当场手把手教，把群昵称统一改成“点位+姓名+电话”，重要信息要求@所有人并加“【求助】”标签。三轮演练下来，从信息发出到全员响应，平均时间从最初的8分钟压缩到2分钟以内。林树心补充说：“这种‘肌肉记忆’式训练，保证了实战效果。”

今年2月21日，春节长假期间，一位游客匆匆向一线天点位的景区工作人员求助：8岁女儿走失了。民警赶到后，看到游客身边带着一个女孩，疑惑地问：“你女儿不是在这吗？”游客急切地回答：“我有一对双胞胎女儿，走失的是妹妹。姐妹长得很像，今天的衣着服饰也一样。”民警当即拍下姐姐的照片发到联盟工作群，同步联动周边力量展开查找。依托快速调度机制，仅用12分钟，联盟成员便在大盘石点位找到了走失的女童，并安全送回父母身边。

除了走失和遗失物品的查找，“失物找回联盟”还承担无主物品的登记保管和主动寻主功能。对于工作人员发现并上交的无主物品，太姥山景区派出所建立了详细的登记、保管和认领流程，通过群内信息比对、线索延伸等方式积极寻找失主。正如福州曹女士遗失的定位器，虽然她返程后才发觉并求助，但民警正是依托联盟的信息联动和登记比对机制，迅速锁定物品去向并用快递寄去。对暂时无法找到失主的物品，派出所则妥善保管，并通过景区广播、公告等途径发布招领信息。

制度创新 服务升级

朱有捷表示，“失物找回联盟”工作机制的探索，源于对景区治安管理和旅游服务双重需求的深刻理解。“我们一直在思考如何把‘最小应急单元’从传统的安保维稳领域延伸到服务群众领域。‘失物找回联盟’就是一次成功的转化。它不增加额外编制，不投入大量硬件，靠的是整合现有资源、优化响应流程。”

在机制建设过程中，太姥山景区派出所对联盟成员提出了“两个凡是”的要求：凡是加入联盟的商户、工作人员，每年至少要参加一次派出所组织的应急培训；凡是群内发布的求助信息，即便与自己岗位不直接相关，也要随手转发到自己班组的小群，扩大搜索面。派出所则每月在群里通报表扬一次“热心盟友”，对协助找回失物贡献突出的，由派出所和景区管委会联合颁发“热心商店”“诚信商铺”等流动红旗。“价值不高，但大家觉得有面子，商铺也热心喜欢做好人好事。”朱有捷笑着说。

太姥山景区派出所将持续深化“失物找回联盟”建设，不断拓展联盟覆盖范围，吸纳更多景区从业者、志愿者及社会力量加入，进一步织密全域联动、快速响应的寻人寻物防护网。同时，该所积极探索运用电子定位标签、无人机巡查、视频智能追踪等科技手段，提升应急处置效率与精准度，把传统群防群治优势与现代科技应用深度融合，以优质警务服务护航景区平安发展，不断提升广大游客的安全感、幸福感和满意度，跑出了景区警务服务“加速度”。