晋江出入境管理大队将敬老助老融入服务全链条

暖心 贴心 省心

——晋江出入境管理大队将敬老助老融入服务全链条

“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了绿色通道，还有专人引导，真是太方便了！”日前，年近七十的申请人吕先生到晋江市公安局出入境管理大队办理护照，仅用10分钟就完成了全部流程。

作为全国著名侨乡，晋江年均受理公民出国境申请超20万人次，老年人办证群体逐年递增，不熟悉流程、不便操作智能设备、行动受限等成为突出问题。为此，晋江市公安局出入境管理大队聚焦老年人急难愁盼问题，将敬老助老融入服务全链条，以暖心、贴心、省心的政务服务为老年人出境办证保驾护航。

窗口提质增温，服务更贴心。晋江出入境管理大队在办证大厅专设老年人绿色通道，配备通晓方言的工作人员值守，讲解慢而清、沟通无障碍，重要事项反复核对，确保老年人听得懂、办得明。针对线上预约不便的问题，该大队实行“免预约、优先办、全程陪”机制，70周岁以上老年人即到即办，无需线上预约。大厅还配齐老花镜、轮椅、大字版办事指南等便民设施，细微之处尽显人文关怀。2025年以来，已为4000多名老年人提供便捷服务，平均等候时间缩短六成以上。

智能服务适老化，办事更省心。晋江出入境管理大队升级“晋心填”自助填表终端，老年人出示亲属代填二维码即可快速读取信息、打印表格。自助填表、拍照、缴费等区域均设专职引导员，提供“一对一”手把手帮办，化解老人“不会用、不敢用”智能设备的焦虑。同时，该大队保留现金支付、银行卡支付、移动支付等多种缴费方式，兼顾传统与智能服务，解决部分老年人无码支付难题。

上门服务暖人心，覆盖更广泛。针对高龄、失能、行动不便的老年人，晋江出入境管理大队组建敬老志愿服务队，主动摸排需求，携带便携设备上门办理，提供拍照、受理、送证一站式闭环服务。2025年以来，该大队已开展上门服务22次，用真情传递公安温度。

为让偏远乡镇老人少跑腿，晋江出入境管理大队在池店、金井等8个乡镇布设智能签注设备，界面简洁、语音清晰，往来港澳旅游签注自助办理、立等可取。“在‘家门口’几分钟就能办好证，不用再跑市区，太方便了。”一些办证老年人由衷点赞。