坍塌的墙体，在调解中“修”好了

3月27日，在周宁纯池镇综治中心的统筹调度下，一起由房屋施工引发的相邻损害赔偿纠纷得到圆满化解。该纠纷曾导致受害方走上信访渠道，矛盾一度激化。纯池镇综治中心主动承接信访事项，指派纯池司法所专业调解力量全程跟进，通过实地勘查、释法明理、耐心疏导，最终促成双方达成1.5万元的一次性赔偿协议，并当场履行，将一起信访隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

事情起因于3月上旬，周宁县辖区一名村民在拆除自有旧房施工过程中，因操作不当，致使相邻住户的房屋土墙发生坍塌。事发后，施工方虽对倒塌墙体进行了简单重建，但并未全面排查房屋受损情况。随着时间推移，受害方发现自家房屋墙体出现倾斜、屋面瓦片移位松动等问题，存在明显安全隐患，生活起居受到严重影响。

为此，受害方多次找到施工方协商修复及赔偿事宜，但双方就损失大小、责任划分、赔偿金额等问题各执一词，互不相让。施工方认为已对倒塌部分进行修复，不愿再承担额外费用；受害方则觉得房屋安全与居住权益受损，赔偿诉求迟迟得不到回应，情绪愈发激动，矛盾逐步升级，最终选择通过信访途径反映问题，希望相关部门介入处理。

纯池镇综治中心第一时间启动矛盾纠纷调处程序，指派纯池司法所承接该起信访事项化解工作。为准确掌握实际情况，调解员第一时间赶到现场，对受损房屋进行细致勘查。在现场，调解员认真查看墙体倾斜程度、瓦片破损范围，仔细比对房屋原有结构与现状，对损害成因、修复难度、所需费用等逐项核实，并固定相关证据，确保调解工作建立在客观事实之上，避免因情况不清导致协商再次陷入僵局。

调解过程中，双方依旧分歧巨大、争执不下。受害方情绪激动，坚持要求全面修复并足额赔偿；施工方则心存抵触，认为对方诉求过高，不愿轻易妥协。调解员采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，分别做通双方思想工作。一方面，向施工方释明《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系、侵权责任的相关规定，讲明因施工造成他人财产损害应依法承担赔偿责任，引导其主动承担责任、正视对方损失；另一方面，安抚受害方情绪，劝导其理性表达诉求。

调解员结合现场勘查情况，客观评估修复费用，围绕赔偿金额反复居中斡旋，讲邻里情、讲法律法规、讲长远关系，劝说双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心细致的沟通疏导，双方态度逐步缓和，最终达成一致调解意见：由施工方一次性支付受害方墙体重建费用、瓦片翻新费用共计1.5万元，款项当场付清；后续由受害方自行组织施工修复，施工安全及相关费用自行承担；双方确认纠纷一次性终结处理。

协议签订现场，双方履行款项交付，积压多日的矛盾纠纷得以彻底化解。一起由邻里纠纷引发的信访隐患，在人民调解的柔性化解下圆满解决，既维护了当事人合法权益，又守住了基层和谐稳定底线，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。