莆田市公安局城厢分局深化“公调对接”机制化解矛盾纠纷

巧解百姓“千千结” 跑出解纷“加速度”

——莆田市公安局城厢分局深化“公调对接”机制化解矛盾纠纷

如何让一桩桩“烦心事”化解得更快、更顺、更暖心？近期，莆田市公安局城厢分局以深化“公调对接”机制为抓手，打破传统调解流程壁垒，将矛盾化解的“前沿阵地”搬到群众“家门口”，为辖区平安稳定筑牢第一道防线。

打破流程壁垒 让群众“少跑腿”

过去，群众遇到纠纷报警后，往往要经历“处警—移交—再调解”的漫长流程，不仅耗时耗力，还容易让“小矛盾”拖成“大问题”。如今，城厢分局将人民调解工作室直接设在基层派出所，由各镇街综治中心择优招聘的专职调解员驻点办公，他们懂法律、有经验、善沟通，与民警形成“警调联动”的工作模式，让矛盾不再“过夜”，让群众“少跑腿”。

为了让矛盾不发酵、不升级，城厢分局优化处纠纷处置流程，派出所接到报警后，综合指挥室在指派民警出警的同时，同步通知驻所调解员一同出发，让调解成为与处警同步启动的“暖心快车”。民警负责现场处置、固定证据，调解员则第一时间安抚情绪、倾听诉求、就地调解，将矛盾化解在萌芽状态，实现“矛盾不上交、群众少跑腿”。

自全面派驻调解员以来，各驻点派出所已快速介入、分流各类纠纷600余起，成为群众身边化解矛盾的“第一缕暖阳”。

警调同步发力 让纠纷“不过夜”

邻里口角、家庭矛盾、宅基地边界争议……这些看似不大的“小事”，往往是群众心里的“大疙瘩”，若不及时化解，极易升级激化。城厢分局通过“警调联动”实现现场处置、现场化解，让矛盾化解跑出“加速度”。

今年2月，华亭镇油潭村村民倪某与胡某因琐事发生口角，进而引发肢体冲突。接到报警后，华亭派出所民警立即带领驻所调解员赶到现场，在“公调对接”工作室开展联合调解。民警从法律角度阐明责任，调解员则用乡情乡理耐心劝和，最终让双方认识到错误并互相致歉，一场可能升级的邻里纠纷在当日就圆满化解。

今年3月，常太镇溪南村村民谢某与邻居王某因宅基地边界问题争执不下。民警与驻所调解员接警后立即赶赴现场，通过实地查看、现场丈量，清晰划出双方土地边界，当场商定各自管理范围，从“等案上门”到“主动出击”，实现纠纷现场化解。

该处置流程运行以来，城厢分局已现场处置纠纷100余起，现场化解率高达93%，不仅跑出了解纷“加速度”，更暖出了群众“满意度”。

三级联动攻坚 让矛盾“不上交”

有些矛盾积怨深、涉及广、专业性强，单靠一次调解难以彻底化解。为此，城厢分局建立“驻点首调、镇街会诊、区级攻坚”三级联动化解机制，针对跨区域、跨部门的复杂矛盾，组建由民警、法官、调解员、情绪疏导师构成的联合专班，形成矛盾化解的闭环体系。

不久前，辖区发生一起人身意外纠纷，涉事各方就责任划分各执一词。属地派出所迅速联动区综治中心启动多元调解机制，专班成员通过数轮沟通调解，厘清事实、释明法理、疏导心结，最终促成各方达成一致，纠纷圆满化解。这正是三级联动体系的生动缩影：驻点调解员遇“难题”及时上报；镇街综治中心启动“会诊”，联动司法、市监等多单位协同处置；区级综治中心对跨区域、跨部门的重大疑难矛盾统筹攻坚。2025年以来，已有16起跨部门复杂纠纷通过该体系成功化解，真正做到“小事不出所、大事不出镇、矛盾不上交”。

维稳创安从来不止是“守住底线”，更是“托起温度”。城厢分局通过深化“公调对接”模式，将人民调解与公安执法深度融合，用心用情化解群众烦心事，守护辖区万家平安。