莆田市城厢区灵川镇优化12345热线“接诉即办”工作机制

莆田市城厢区灵川镇优化12345热线“接诉即办”工作机制——

解决群众诉求“不过夜”

民生无小事，枝叶总关情。连日来，莆田市城厢区灵川镇依托12345政务服务便民热线平台，聚焦群众急难愁盼问题，紧盯安全隐患排查、人居环境整治、污水治理提升等重点民生领域，高效办结各类群众诉求，切实将热线工单转化为惠民实效。

近日，有群众通过12345热线反映，灵川镇一处村内公共篮球场存在安全隐患，球场边缘排水沟盖板破损碎裂、钢筋外露形成空洞，周边电线杆也出现钢筋裸露问题。该球场是村民、青少年日常健身休闲的主要场地，人流量集中，破损设施易造成踩空、绊倒、划伤等意外，群众迫切希望尽快整改消除风险。

灵川镇工作人员第一时间到场踏勘，核实排水沟盖板破损系小型车辆碾压导致。该镇即刻启动整改，对破损盖板进行修缮，同步整治电线杆外露钢筋隐患，全面消除公共场地安全风险，为群众营造安全有序的健身休闲环境。

针对群众反映的228国道太湖海堤路段环境脏乱问题，灵川镇也主动担当、积极作为。群众反映，该路段楼梯口、绿化带及海岸沿线垃圾堆积杂乱，破坏滨海风貌与村容村貌。同时，路段缺少垃圾收集设施和禁抛提示标识，现有的垃圾桶点位较远，群众投放不便，随地乱扔垃圾现象屡有发生。

经核查，部分投诉点位隶属其他县区。灵川镇坚持群众诉求无小事工作原则，打破区域界限，主动兜底处置。5月7日，该镇组织保洁力量对海堤沿线开展全域清理清运，彻底清除积存垃圾，恢复海岸沿线整洁面貌。同时，该镇立足源头治理，在楼梯口增设垃圾桶，补齐设施短板，并加紧制作安装禁抛提示牌，以常态化管护守护乡村生态颜值。

有群众向12345平台反映，村内污水长期外溢，污染下游水体，影响居住环境和身体健康。为切实解决这一民生积弊，灵川镇深挖问题根源，确认污水外溢主要由排污、排水管道设施缺失造成。镇包村领导迅速牵头组织工作队、村干部现场研判，确定管道铺设整改方案，快速对接施工队伍、落实整改经费，高效推进工程建设。目前，污水治理工程已全面竣工，彻底解决困扰村民已久的污水外溢难题。

事事有回应，件件有着落。灵川镇将持续优化12345热线“接诉即办”工作机制，结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，以务实作风高效处置各类民生诉求，常态化排查整治民生隐患，用心用情办好惠民实事，持续擦亮基层治理民生底色。