三明市沙县区综治中心一站式服务为困境老人撑起维权晴空

把“最多跑一地”写进群众笑容里

——三明市沙县区综治中心一站式服务为困境老人撑起维权晴空

“要是没有这个中心，我这把老骨头，恐怕就栽在官司里。”日前，年过六旬的老张再次走进三明市沙县区综治中心，向工作人员反复道谢。这句发自肺腑的感慨，藏着一位普通老人从深陷困境、走投无路，到拨开迷雾、安稳上岸的完整经历，也写尽了沙县区综治中心“一站式解民忧 零距离暖民心”的初心与担当。

进门之前的“坎”

2023年11月，一场突如其来的交通事故，像一块千斤巨石，狠狠砸碎了老张平静安稳的晚年生活。腰椎骨折、多根肋骨骨裂……一辈子勤勤恳恳、靠力气养家的老张，倒下的不仅是身体，更是整个家庭的顶梁柱。

更让老张绝望的是，事故责任方全程避而不见，拒不承担赔偿责任；原本务工的单位，也以“未签订正式书面合同”为由，直接否认劳动关系，拒绝配合工伤相关事宜。

“那时候真的是走投无路了。” 时隔多年，回忆起那段暗无天日的日子，老张依旧心有余悸。一辈子没和官司、法律打过交道，既不懂维权流程，也没钱委托律师，躺在病床上的他，看着愁白了鬓角的妻子，动了放弃的念头。

然而，社区网格员老林的一通电话，成了老张的“救命稻草”：“老张，别灰心，你去区综治中心试试。那里专门帮老百姓解决烦心事，不用你自己东奔西跑。”

进门瞬间的“破”

2025年4月，老张在妻子的小心翼翼搀扶下，忐忑地迈进了沙县区综治中心的大门。

看见老张衣着朴素、行动不便、神色局促，前台导引工作人员立刻快步上前扶住他，让其坐下，递上一杯温热的白开水，语气温和又笃定：“大爷，您的难事，就是我们的事，咱们一起想办法解决。”

一句平实又有力量的话，瞬间击溃了老张强撑了大半年的坚强。他当场红了眼眶，积攒了许久的委屈，终于有了可以倾诉的地方。

完整听完老张断断续续、夹杂着哽咽的讲述，负责群众接待的工作人员小陈立刻厘清了症结：这是一起交通事故侵权赔偿与工伤认定交叉叠加的复杂疑难案件，按照常规分散办理的流程，老张需要往返交警、人社、法院、司法所等多个单位，耗时数月、反复跑腿，以他的身体状况，不可能走完流程。

小陈当即全程陪同，带着老张到区司法局驻综治中心公共法律服务专属窗口。窗口工作人员江秀姬当场给出了最踏实的承诺：“您只管安心在家养伤，所有跑腿、办手续的事，全都交给我们。”

考虑到老张不识字、行动不便、无人协助的实际困境，江秀姬承担起“代办员”的角色：逐项梳理维权所需材料清单，一项一项对着老张讲解；协助老张对接医院、交管部门，帮助他补齐缺失的诊疗记录、事故认定材料；厚厚的维权申请表、法律文书，她一字一句念给老张听，一笔一画核对、填写完整，全程不让老张“多跑一步路、多操一份心”。

临走前，江秀姬递给老张一张印着个人联系方式的“连心服务卡”，特意叮嘱他：“不管白天晚上，不管大事小事，随时给我打电话，我们24小时都在。”

这张小小的卡片，成了老张那段经历中最亮的一束光。

出门之后的“安”

老张的案子能顺利办结，靠的从来不是某一个人的热心，而是沙县区综治中心“全量整合、一体协同、闭环办理”的机制优势。

打破部门壁垒、整合政法、司法、人社、法院、交管等多方入驻力量，把原本分散在各个单位的维权、调解、法律援助、司法帮扶职能，全部集中在“一扇门”里，解决群众“多头跑、反复跑”的痛点。

针对老张的特殊情况，综治中心当场开通法律援助绿色通道，法律援助申请当天受理、当天审批、当天指派法律援助律师承办该起案件；同步联动法院、人社、交管等入驻部门同步发力、并联推进，实现交通事故民事赔偿、工伤认定维权“双线并行、同步推进”，把原本需要数月的办理周期大幅压缩，最大限度为老张争取权益、减少奔波。

有了法律援助律师的专业撑腰，有了综治中心全程兜底帮扶，一直悬着心的老张，终于彻底踏实了。“他们比我亲人还上心，帮我算清每一笔赔偿款，帮我出庭应诉，全程不用我操心。中间好几个月，中心的工作人员还经常打电话问候我的身体，怕我想不开、泄了气。”

承办律师成了老张的“定心丸”，综治中心的全程跟进，成了他最坚实的后盾。最终，在多方协同发力下，老张顺利拿到了全部应得赔偿款，压在他和家人心头的巨石，终于彻底落了地。

近日，身体基本痊愈的老张，特意定制了一面印着“倾力为民办实事，情系百姓解民忧”字样的锦旗，亲手送到沙县区综治中心公共法律服务窗口。

一面鲜红的锦旗，一句朴素的心里话，是沙县区综治中心规范化运行以来，成功化解上千件基层矛盾纠纷、为群众排忧解难的一个平凡缩影。沙县区综治中心用“一站式”矛盾纠纷化解服务打通基层服务群众的堵点难点，把“最多跑一地”的承诺，真正写进每一位群众的笑容里。