记宁化翠江派出所户籍窗口的女警们

用“她力量”守护万家灯火

——记宁化翠江派出所户籍窗口的女警们

在宁化县公安局翠江派出所户籍窗口，有一支以女性民警辅警为主体的服务队伍，她们扎根基层、深耕小事，把刚性政策化作柔性服务，把繁琐流程变成暖心体验，用“她力量”守护妇女儿童权益、纾解群众急难愁盼。

翠江派出所辖区户籍人口达8.5万余人，户籍窗口年均办理各类业务超2万笔，日均接待群众咨询60余人次。身份证办理、户口迁移、出生登记、信息变更、政策咨询……每一项工作都琐碎繁杂，每一次接待都直面群众最直接的需求。

窗口的女警深知，户籍业务看似是“家长里短”的小事，却关乎群众的教育、医疗、就业、养老等切身利益，更是维护妇女儿童合法权益、保障弱势群体尊严的重要关口。她们把“为民”二字刻进日常，化解当事人焦虑、规避材料差错、换取群众信任，让“她力量”在服务一线落地生根、发光发热。

翠江派出所户籍窗口始终把维护妇女儿童合法权益作为工作重点，针对非婚生子女落户、境外出生子女登记、妇女户口迁移、新生儿联办等涉及妇女儿童切身利益的业务，简化流程、特事特办，用法治温度守护特殊群体的合法权益。

群众范女士的经历，正是“她力量”守护妇女儿童权益的生动缩影。

2018年，范女士在国外生育女儿，与孩子父亲因感情破裂未办理结婚登记，并失去联系，2024年回国后一直未为女儿办理落户。没有户口，孩子的医保、教育都无法保障，她焦急又无助，遂到翠江派出所求助。

得知情况后，户籍女警主动对接、细致审核，严格依照政策梳理材料、逐级审批，全程指导范女士准备相关证明，最终顺利为范女士女儿办理了出生落户。近日，拿到崭新户口簿的范女士眼眶泛红，向户籍女警连连道谢：“多亏了你们，孩子终于有了户口，以后上学、看病都有着落了！”

这样的故事，在窗口每天都在上演。针对新生儿家庭，尤其是产后不便出门的产妇、异地工作的家长等，窗口全力推行“出生一件事”联办服务，整合公安、卫健、医保、人社等部门资源，实现户口登记、医保参保、社保卡申领“一表申请、一窗受理、一次办结”，线上申请、邮寄送达，让数据“多跑腿”、让群众“零奔波”。

随着公安“一窗通办” 改革推进，户籍窗口从单一户政业务，拓展至治安、交管、出入境、禁毒、网安等多警种业务融合，对工作人员的能力提出更高要求。面对业务量大、流程新、群众等待时间长等挑战，翠江派出所的女警没有退缩，而是以女性特有的坚韧与执着，迎难而上、苦练本领。她们加班加点参加跨警种业务培训，反复练习操作流程，从“单一能手”成长为 “全能标兵”，熟练掌握99项综合业务与81项户政业务，办理速度大幅提升。

针对高峰期排队问题，户籍女警配合优化窗口布局，增设二代证领证专窗、高效办成一件事专窗，制定高峰期勤务应急预案，储备警力随时增援，彻底解决了排队久、等待长的问题，如今日均服务300余人次依旧高效顺畅。面对春节返乡、高考办证、二代身份证换证等服务高峰，她们开启 “周六便民服务”，推广网上办、自助办、预约办、延期办，用弹性服务填补时间缺口，打造“服务不缺位”的“枫桥式”户籍窗口。辖区居民俞先生因早年将户口迁往外省，如今想迁回父母户内，女警当即告知可办理 “跨省通办”，一次性明晰材料、全程跟进审批，一站式办结业务，让俞先生不用两地奔波。事后，俞先生专程送来锦旗——“一心一意为人民，尽心竭力办实事”，短短14个字，是对女警最好的肯定。

三尺窗口藏蓝韵，巾帼担当暖民心。宁化公安翠江派出所户籍窗口的女警将继续以群众满意为目标，深耕民生小事、聚焦权益保障、优化服务质效，让“她力量”在基层一线持续绽放，用坚守与温暖守护万家灯火。