南平市公安局治安管理支队把户政服务做到群众心坎上 - 南平

“不用请假、不用排队，周末抽半小时就办完了身份证，新证还能邮寄到家！”4月26日傍晚，在南平市政务服务中心公安证照办理专场，刚陪女儿办结身份证业务的张女士满脸欣慰，连连为民警的贴心服务点赞。

今年4月以来，南平市公安局治安管理支队深入推进公安政务服务进农村、进社区、进企业、进学校、进网络“五进”活动，紧盯群众急难愁盼问题，创新推出温情上门、贴心代办、错峰专场等多元化服务举措，把户政服务送到群众身边、做到群众心坎上，全力打通便民服务“最后一公里”。

错峰专场

护航学子“无忧路”

“孩子课程紧张，周末还有兴趣班，我一直抽不出时间带她办理身份证。”谈及此前的困扰，张女士感慨不已。她的女儿小雯身份证将于5月底到期，这件看似平常的小事，一度成为全家的烦心事。

正当一筹莫展之际，张女士通过“建阳公安”微信公众号看到周末证照办理专场公告，第一时间预约了4月26日晚间办理名额。“以前听朋友说办身份证麻烦，没想到这次这么顺畅高效。”张女士说道。

4月26日晚，南平市政务服务中心公安户政窗口灯火通明。现场没有拥挤嘈杂的人群，只有有序排队的学生与家长，民警耐心引导、规范操作，高效为学生办理身份证业务。“同学，坐直身体，抬头平视镜头。”办证过程中，民警轻声提示、细致调整，服务温情又专业。

这是南平市公安局治安管理支队开展错峰专场服务的生动实践。针对中高考备考及学期关键阶段，学生学业繁忙、工作日无法办证的实际困难，治安支队主动转变服务理念，变“被动受理”为“靠前服务”，组织全市户政部门提前对接教育主管部门及各校，精准摸排办证需求、科学制定预约分流方案，利用周末及节假日开设学生证照办理绿色通道与专场服务。

截至目前，全市公安户政窗口通过错峰专场模式，已为千余名学生高效办理身份证，切实解决师生及家长“上学没空办、周末无处办”的难题，得到学校、家长与社会各界的广泛认可。

温情上门

特定群体享便利

“有了身份证，孩子们的医保报销、生活补助都能顺利办理了，太感谢你们了。”在南平儿童福利院，院方工作人员紧紧握住民警的手连连致谢。

针对部分重症儿童因身体条件限制难以到窗口办理身份证，进而影响医保报销、补助申领的实际问题，南平市公安局治安管理支队推出温情上门服务，组建专班携带便携式采集设备主动上门，为特殊儿童办理身份业务。

办证现场没有冰冷的窗口，只有温暖的陪伴。民警俯身沟通、轻声安抚，耐心引导孩子们配合人像采集与信息录入；面对胆小腼腆的孩子，民警陪其聊天互动，在轻松氛围中完成采集；针对身体不便、无法坐立的孩子，民警蹲在床边微调设备角度，确保信息采集规范合格。

“这些孩子情况特殊，我们必须多一分耐心、多一分细心，用最温柔的方式做好服务。”参与上门服务的民警说道。

除服务特殊儿童外，针对高龄老人、重度残疾人等群体行动不便、配合度低等办证难题，治安管理支队同步推出贴心代办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路、民警上门”，让特定群体在“家门口”就能享受便捷公安服务。

据统计，“五进”活动期间，全市公安机关累计为特定群体提供上门办证服务200多人次，以耐心细心攻克技术难关，用实干践行为民初心。