漳州市公安局龙海分局破获跨省网购食品恶意索赔系列案

藏在包装袋里的“生财之道”

——漳州市公安局龙海分局破获跨省网购食品恶意索赔系列案

今年4月14日清晨，河北省某县一处普通民居外，夜色尚未完全褪去。当犯罪嫌疑人刘某推开房门时，蹲守多时的漳州市公安局龙海分局民警迅速上前，果断将其控制。

刘某曾以为，隔着几千公里的网线，那一小撮不起眼的毛发，就是自己“无本万利”的财源。只是到头来，那些被他小心翼翼塞进食品包装袋里的“异物”，最终没有缠住商家，反而牢牢“缠”住了他自己。

至此，在龙海警方数月的坚持下，一起跨省网购食品恶意索赔系列案件成功告破。

异常投诉接连浮现

案件的最初线索，可追溯至2024年11月。

当时，龙海区一家主营烘焙类零食的食品企业电商客服后台，弹出一条突如其来的退款申请。买家声称，刚刚拆封的面包中赫然躺着一撮黑色毛发，并附上了看似清晰无疑的“证据”照片。

商家心头一紧——对于食品企业而言，卫生问题无异于一道“高压线”。尽管内心存疑，包装完整且拍摄角度“恰到好处”的照片却让人难以立即反驳。更让商家焦虑的是，网店的动态评分、用户口碑经不起任何差评的冲击。几经权衡，商家最终选择按行业“退一赔十”的规则，迅速赔付了数百元，以求息事宁人。

这起看似偶发的消费纠纷，却如同投入平静湖面的一颗石子，涟漪悄然扩散。此后数月，龙海区多家食品企业，尤其是中小规模的电商卖家，陆续遭遇几乎一模一样的“糟心事”。投诉者分布在天南地北，身份信息各异，但剧情却惊人相似：购买产品、收到货后声称发现毛发或棉絮等异物、提供精心拍摄的照片或短视频、以“向市场监管部门举报”或“拨打12345投诉”为要挟，要求高额赔偿。

龙海，作为全国闻名的“中国休闲食品名城”，拥有上千家食品生产企业，休闲食品产业是当地经济发展的核心支柱与民生根基。接连不断的“异物”投诉，不仅让被投诉的商家蒙受经济损失，还让不少中小食品企业主心生不安。

“我们做食品的，卫生和质量是生命线，一点瑕疵都说不清。”一位曾被迫妥协赔偿的企业负责人谈及此事，满脸无奈，“生产线有严格的品控，出厂前还有多道检验。明明觉得事情蹊跷，但我们更怕一旦纠缠起来，差评、投诉、平台介入调查，店铺的流量和信誉可能瞬间崩塌。这种情况下只能破财消灾，自认倒霉。”

然而，商家们的隐忍与妥协，并未换来安宁，反而让隐藏在屏幕另一端的黑手尝到了甜头，变得愈发猖獗。

数据研判锁定嫌疑人

转机出现在2026年初。彼时，漳州市公安局龙海分局环境资源和食品药品犯罪侦查大队的民警在日常梳理线索时，凭借职业敏感，从一系列分散的投诉中捕捉到了不寻常的规律。

这些投诉看似来自全国各地毫不相干的消费者，姓名、电话、收货地址各不相同，但其索赔的话术模板、对“异物”形态的描述、施压的手段乃至索赔的金额预期，都呈现出高度的一致性，并且目标集中在龙海辖区的食品生产企业。

“这绝不是普通的消费纠纷或偶发的质量问题！”龙海分局高度重视，迅速从环食药、刑侦、网安等多个警种抽调精干力量，成立专案组，全力攻坚。

专案组经排查确认共有17家食品企业遭遇过手法雷同的索赔。民警面对的第一个挑战是犯罪嫌疑人的高度伪装。此人频繁更换网购账号、使用非实名的网络身份和通讯工具，收款方式也多样且隐蔽，每次得手后便迅速沉寂。

“嫌疑人非常熟悉电商平台的纠纷处理流程和商家心理，作案手法专业，反侦查意识强。”专案组侦查员介绍，通过多维度的数据碰撞和层层深入的研判，散落在数字海洋中的线索逐渐汇聚、清晰。所有异常的投诉，最终都指向同一个源头。经过连续数周的攻坚，专案组成功锁定了一名远在河北省具有重大作案嫌疑的男子刘某。

进一步的调查亦还原了刘某的作案手法：他通过网购龙海地区企业生产的休闲食品，收到货后，使用专业工具极其小心地揭开包装封口，将事先准备好的毛发或细小纤维塞入，再利用工具重新封口。最后，他架设好手机，拍摄下自己开箱并发现“异物”的全过程视频，以此作为“铁证”，向商家发起索赔。

“他深谙电商生态，吃准了中小商家‘怕麻烦、惜声誉’的心理，把恶意索赔当‘生意’做。”办案民警一针见血地指出了刘某屡屡得手的关键。

千里奔袭跨省抓捕

今年4月初，专案组民警驱车千里，奔赴河北省刘某的户籍所在地及活动区域开展蹲守布控。刘某行踪不定，生活习惯谨慎，具备一定的反侦查意识，故而抓捕时机迟迟未到。

“龙海的食品产业是无数家庭的心血，绝不能让这样的蛀虫继续祸害。”带着这样的信念，抓捕组成员憋着一股劲，轮班坚守。一周后，抓捕时机终于成熟，当刘某睡眼惺忪推开家门时，民警果断出击，迅速上前将其制服。

到案后，面对警方出示的确凿证据，刘某对其多次通过伪造食品中异物、对龙海企业进行敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。经查，在已报案的商家中，刘某累计成功敲诈5起，非法获利1730元。尽管单笔金额看似不大，但其行为对商家造成的隐性伤害、对行业信誉的破坏以及其犯罪模式的扩散风险，性质恶劣。

“原以为躲在网络后面，用虚拟身份，又是跨省作案，商家就算怀疑也拿我没办法。没想到，龙海警察会为了这么‘小’的案子，跑这么远来找我。”审讯室内，刘某悔恨交加。

法网恢恢，疏而不漏。藏在包装袋里的“生财之道”，终究是一条通往法律制裁的不归路。目前，犯罪嫌疑人刘某已被龙海分局依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。

“这起案件危害的是整个食品行业的信誉。对于此类行为，龙海警方坚持‘零容忍’，露头就打，绝不手软，坚决为企业健康发展保驾护航。”龙海分局环境资源和食品药品犯罪侦查大队大队长苏承助坦言，案件虽小，但背后关联的是一方支柱产业的清誉与营商环境。

警方提醒：商家在遭遇疑似恶意索赔时，应保持冷静，切勿一味妥协。首先，要注意留存完整的交易记录、聊天截图、问题商品原物及包装、对方索赔通话录音或录像等关键证据；其次，及时向平台官方举报，并向公安机关报案，积极运用法律武器维护自身合法权益。