十九年如一日的坚守 ——记漳浦绥安派出所民警吴同日

下班了，吴同日起身，揉了揉因常年久坐而有些僵硬的颈椎和腰背。窗外，漳浦县城的灯火次第亮起，服务大厅的电子叫号器归于沉寂。只有他那三尺窗口的灯还亮着——这一亮，就是19年。

在什么都求“快”的时代，“慢”成了一件难得的事。而在漳浦县公安局绥安派出所的户籍窗口，民警吴同日却用近7000个日夜的“慢”，接住了一个又一个匆忙而焦虑的身影。

窗口里的“慢哲学”

电子叫号屏飞快跳转，城区建设日夜不停，高考倒计时分秒迫近……近十年，绥安派出所户籍业务量一路攀升到年均办理2万余件。

时代脚步匆匆，仿佛每一件事都在催：快点，再快点。然而，吴同日的窗口，却守着一份“慢哲学”。这份“慢”，不是拖沓，不是低效，而是将速度内化为服务的温度与精度。

前些天，窗口来了一位聋人群众要补办身份证，焦急地比划了半天，谁也看不明白，急得直拍窗口柜台。吴同日几次沟通无果，他索性铺开纸笔，一笔一划地把补办流程写得清清楚楚。该群众焦躁的情绪也在吴同日的帮助下慢慢平复，很快解决了事情，该群众走的时候还专门冲吴同日竖起了大拇指。

这样的瞬间还有很多——面对反复咨询的老人，吴同日总是轻声细语，问10遍便答10遍，语气不急不躁；七旬大爷丢了身份证和银行卡，急着领退休金，即便已到下班时间，他依旧延时服务，全程帮办到底；卧床老太无法到场拍照，他趁着下班时间，揣着相机上门，半蹲身子耐心引导，临走时老人硬是塞给他两个热包子。

“机器只能办证，人才能交心。”吴同日在人人追逐效率的窗口，用慢下来的耐心，接住了一个又一个焦灼的人，把看似冰冷的业务流程，变成了有温度的人际交往。19年来，他始终面带微笑，符合条件的当场快办，不符合规定的耐心解释，既守原则红线，又通人情暖意。

那方三尺窗口，就这样成了群众心里的“暖心站”。

重复里的“不一样”

“户籍工作是重复的。但对当事人来说不是！”吴同日在日复一日的重复里，找到了“不一样”的意义。

核验材料、盖章发证、解答咨询，循环往复的流程最容易让人麻木。那日子如何才能不变成复印机？吴同日把每个“同日”，当成面对不同的人、解决不同难题的“异日”。他说，对抗重复的从来不是新鲜感，而是把老百姓的急难愁盼，当成自己的家事。

2025年，辖区几个小区因为社区整合和验收遗留问题，许多居民迟迟落不了户。孩子上学、医保报销、婚姻登记，全被卡住了。

“房子买了，户口还悬着，孩子要入学，能不急吗？”业主王女士语气又急又冲。知悉这一情况后，吴同日把这事一笔一笔记在了走访日志里。

从那天起，吴同日上午守窗口，下午骑上那辆旧电动车，往返于开发商、相关单位、社区之间。起初各方互相推诿，他吃过闭门羹，也收获了无奈。然而他并未放弃，而是选择一遍遍送政策文件，一次次沟通协调，一个个打电话，几十趟往返，终于打通了绿色通道。落户那天，王女士带上孩子到派出所表示感谢。

“天天跑断腿，你图啥？”同事表示不解。吴同日淡淡一笑：“户口是老百姓的根，根扎稳了，日子才踏实。”

在他眼里，户籍从来不是冰冷的工作，而是需要一份带着烟火气、带着温暖的担当。

19年里的“零投诉”

19年，近7000天，吴同日的窗口实现“零投诉”。在直接面对大量且多元诉求的窗口岗位，这无疑是少见的，这背后是他根植于内心的真诚与热心。

人人都说吴同日“没脾气”，可只有他自己知道，这份好脾气不是天生的。刚坐到窗口时，他也不适应，朝九晚五的久坐让颈椎腰椎不堪重负，面对群众的不理解、指责，他也委屈过、崩溃过。直到一次，一位大娘办完业务后悄悄放下一袋自家种的橘子，什么也没说。那一刻，他忽然明白，窗口虽小，连起的却是警民的心。

情绪需要排解，吴同日就每天下班后去江边跑步、步行五公里，把所有压力和委屈都释放在汗水里，不带情绪回家；群众诉求需要解决，他就告诉自己将心比心，把群众的事当自己的事，从源头上化解矛盾，同时他选择倾听与沟通，不厌其烦，直至群众理解并达成共识。

吴同日清楚，窗口虽小，却是公安形象的前沿，是守着离百姓最近的阵地。面对醉酒闹事的，他冷静安抚；面对躺担架来的群众，他和同事合力抬进抬出；面对不识字的外地听力障碍群众，他联系专门结识的聋哑学校老师当翻译，又自掏腰包帮他买票返乡……

“把自己放在群众的位置上，把真心交出去，把责任扛起来。”这可能就是吴同日实现“零投诉”的秘诀。

在这个什么都求快的时代，吴同日用“慢哲学”，回答了什么是基层民警的初心。这份慢，是耐心，是担当，是把每一件小事做好的执着。他坐在三尺窗口后，把19年平凡的日子，过成了一份沉甸甸的承诺。这承诺不声张，却照亮过许多人的路；这承诺不厚重，却温暖了一座城的烟火。