龙岩市公安局新罗分局将派出所政务服务窗口下沉入驻镇街便民服务中心，实现—— 一窗通办百事 温情守护万家

以往群众办理公安及各类民生业务，需要往返派出所、便民中心、交警、出入境管理部门等多个点位，大半时间耗费在路途奔波，办事繁琐、效率偏低。如今，在龙岩市新罗区，情况变了——龙岩市公安局新罗分局深耕政务服务改革，打破部门壁垒，将派出所政务服务窗口下沉入驻镇街便民服务中心，实现公安业务与社保、医保、民政等民生事项集成办公，让群众“进一扇门、办多件事”，彻底告别多头跑腿的困境。

“原本计划上午跑派出所办居住证，下午再去便民中心办社保登记，没想到一个窗口20分钟就全部办结了。”近日，东肖街道溪连村居民林阿姨顺利办完业务后，对新罗公安高效便捷的政务服务频频点赞。

2月28日，东肖派出所户政窗口整体入驻街道便民服务中心，成为龙岩市首个实现公安户政窗口入驻镇街便民服务中心的基层派出所。此次入驻并非简单的点位搬迁，而是政务服务资源的深度整合与流程优化升级。窗口统一配齐智能办公设备，将户籍登记、身份证换补、居住证办理等高频公安业务全面纳入服务范畴，与社保、民政、医保等民生窗口同厅联动、无缝衔接。群众办理公安业务后，可同步办结其他民生事项，无需重复排队、跨区奔波。

截至目前，该窗口已累计办结业务3800多件，实现零差错、零投诉。

如果说东肖派出所的改革打通了跨部门办事壁垒，那么红坊派出所则聚焦群众跨警种办事难题，进一步打破警种界限，实现服务再升级。

紫金山社区距红坊派出所本部6.8公里，群众往返办事不便。为破解这一痛点，2025年7月，红坊派出所在紫金山警务室设立“一站式”综合服务窗口，整合户政、治安、交警、出入境四大警种共计118项业务，实现多警种业务集中办理。

5月7日，辖区居民林先生前来办理机动车违章处理、往来港澳通行证申领、居民身份证换领三项业务。放在以往，三项业务分属不同警种管辖，需辗转多个窗口、重复提交材料、长时间排队等候。如今依托集成化服务窗口，业务实现一窗受理、一次核验、材料复用。通过“一窗通拍”系统，证件照片一次采集、多证通用，可直接调取电子证照、免交纸质材料，群众完成人像采集、扫码缴费后，由后台分类流转办结，全程无需转窗补件，仅30分钟便完成全部业务办理。

“一窗能办多件事，省心又省力。”林先生的真切感受，正是新罗分局政务服务改革成效的生动缩影。数据显示，今年以来，该综合服务窗口已办理业务5725件，群众满意率高达99.8%。

政务服务提质，不仅在于流程精简、效率提升，更在于细节升温、服务暖心。新罗分局在优化常规服务的同时，聚焦老年人、残疾人等特定群体需求，主动转变服务模式，推动服务从“群众上门找窗”向“民警主动找民”转变。

5月14日，西城街道居民张先生到派出所窗口求助，称其父亲常年卧床、腿脚不便，难以亲自到派出所换领身份证，现因证件过期无法办理医保、银行卡等相关业务。了解情况后，民警黄鑫柔立即启动特定群体便民绿色通道，当场预约上门服务时间，携带移动办证设备上门，耐心为老人采集人像、核对信息，高效完成全部办证流程，解了一家人的燃眉之急。

据悉，西城派出所常态化推出延时服务、预约服务、上门办证等便民举措，今年以来已累计为特定群体提供上门服务50多次，用精准贴心的便民举措，让政务服务更有温度。

当前，新罗分局政务窗口整合入驻工作已全面落地、常态见效，跨部门、跨警种联办服务体系日趋成熟，大幅减少群众办事跑动次数，显著提升政务服务质效。从东肖派出所的“整窗入驻”、红坊派出所的“社区集成”，到西城派出所的“温情服务”，各基层派出所因地制宜创新服务模式，始终坚守为民初心。

下一步，新罗分局将持续深化政务服务改革，持续优化办事流程、升级服务体系，用心用情解决群众急难愁盼问题，以实干践行“人民公安为人民”的初心使命。