12345热线接到特别来电

近日，莆田12345政务服务便民热线接到了一通特别来电……与往常反映诉求不同，这次是莆田市城厢区凤凰山街道筱塘社区居民专门打来的感谢电话，点赞街道和社区高效解决了困扰他们的“烦心事”。

此前，群众通过热线诉求反馈，凤凰山街道筱塘社区凤凰路某号楼栋出现严重的公共下水管道堵塞返水问题。因该楼栋公共下水主管道使用年限久、设备老化严重，管道内部淤积，导致排水不畅、污水倒灌渗漏至三楼住户家中。为缓解室内积水问题，三楼业主临时加装溢流管应急处置，却导致污水被直接排放至路面。污水漫溢不仅让路面脏乱潮湿、异味扰民，严重影响沿街商户正常经营和过往行人通行，脏乱的环境问题也持续困扰周边居民，更极易引发邻里纠纷矛盾，群众整改诉求迫切。

群众利益无小事。接到诉求后，凤凰山街道及筱塘社区第一时间启动“接诉即办”工作机制，迅速安排工作人员赶赴现场实地查勘、核实情况。经全面排查确认，该楼栋下水道堵塞返水、路面污水横流的核心症结在于公共下水主管道老化淤积、排水功能失效，仅做简单清理无法根治问题，必须对管道进行整体维修改造。

为彻底化解难题，街道、社区工作人员主动靠前，逐户上门走访沟通，耐心向楼栋全体居民讲解管道堵塞的安全隐患、维修改造具体方案，积极协调公共管道维修费用分摊事宜，细致做好政策解读和群众思想疏导，为后续维修工作顺利推进筑牢群众基础。

在街道统筹调度、社区全力推进、居民积极配合下，该楼栋及周边下水管道维修改造工作高效完工，长期困扰群众的管道溢水、污水乱排问题得到彻底解决，楼栋周边人居环境焕然一新。潜在的邻里矛盾也得到有效化解，还给居民一个干净整洁、通畅宜居的生活环境。问题圆满解决后，诉求群众特意致电12345政务服务便民热线，对凤凰山街道、筱塘社区接诉即办的工作态度和高效务实的办事效率表达诚挚感谢。

据了解，通过对此次群众诉求的处置，街道和社区探索形成“接诉即办—现场研判—民主协商—协同处置”的闭环工作流程，不仅高效帮助解决居民的生活烦心事、化解邻里矛盾、改善小区居住环境，更为基层处置同类民生诉求积累了治理经验。

小小热线，是民情民意的“晴雨表”，也是基层治理的“试金石”。此次群众诉求从受理、研判、协商到彻底解决，再到群众主动致谢，生动彰显了基层为民服务的实效。凤凰山街道将持续深耕民生服务，紧盯小区基础设施维护、人居环境整治、邻里矛盾化解等重点工作，主动靠前、精准发力，用心用情用力解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事。