当钱付了，宠物店却关门了……

近日，在尤溪县西城法庭的调解室，阳光透过玻璃窗洒在桌面上，空气中却弥漫着一丝焦灼。“法官，我真的没办法，店铺亏得一塌糊涂，实在没能力全额退款。”宠物店店主周某低着头，眉头拧成一团，语气里满是无奈。而坐在对面的林某，双手紧握，声音带着压抑的委屈：“我充值1000元就消费了2次，店说关就关，这钱总不能就这么打了水漂吧！”

这场剑拔弩张的争执，源于一笔预付充值款。2023年底，林某在一家宠物店充值1000元办理会员，享受“充1000送700”的优惠，本想着日后给爱宠洗护能更实惠，没曾想没过多久，宠物店突然闭门停业，店主周某也开始逃避退款，甚至删除林某的消费记录、关闭店铺小程序，彻底“失联”。多次求助无果后，林某无奈之下，将周某诉至尤溪法院，希望通过法律途径追回剩余充值款。

案件受理后，承办法官第一时间翻阅卷宗，仔细梳理林某提交的充值凭证、聊天记录，又耐心倾听周某的答辩意见，很快厘清案情的来龙去脉。考虑到双方当事人的实际情况，法官决定组织一场面对面调解，尽量以温和、高效的方式化解纠纷，减少双方的时间和精力成本。

调解一开始，双方各执一词、情绪激动。林某细数自己的委屈，从充值时的期待，到发现店铺停业的慌张，再到联系不上店主的无助，一字一句都透着气愤；周某则不停叹气，反复诉说店铺经营的困境，辩解自己并非故意拖欠退款，实在是亏损严重，无力承担全额退款，还强调充值时的赠送金额让自己雪上加霜。

见双方情绪越来越激动，承办法官连忙抬手示意安静，轻声安抚道：“大家先冷静一下，咱们今天坐在这里，不是来争执对错，是来解决问题的。林某的损失我能理解，周某的难处也值得体谅，咱们换位思考，慢慢谈，总能找到双方都能接受的办法。”

待双方情绪渐渐平复，承办法官拿起《消费者权益保护法》，逐字逐句向周某释法明理：“你以预收款方式向林某提供宠物洗护服务，如今店铺停业，无法继续履行服务义务，按照法律规定，必须退还消费者剩余的预付款。你删除消费记录、关闭小程序逃避退款的行为，不仅于法无据，还会影响你的个人信用，后续甚至可能承担更严重的法律责任，得不偿失。”

针对周某提出“充值有赠送，无法全额退款”的辩解，法官进一步耐心劝解：“赠送金额是你作为商家的促销手段，目的是吸引消费者充值，林某实际支付的1000元才是她的真实出资，扣除她两次实际消费的费用后，剩余款项理应退还。做生意应讲究诚信，一时的侥幸逃避，只会砸了自己的招牌，日后再想经营也难。”

随后，法官又转向林某，轻声劝慰：“我知道你心里委屈，花了钱却没享受到相应的服务，换做谁都会生气。但咱们理性维权，只要能拿回合理的剩余款项，早日了结这件事，也能少些烦心事，不用再为这笔钱耗费精力了。”

法官的劝说像一股暖流，慢慢解开了双方的心结。周某沉默良久，终于抬起头，主动向林某道歉：“对不起，我不该逃避，也不该删记录，我愿意退还剩余的充值款项。”林某看着周某诚恳的态度，也松了口气：“只要能拿回剩余的钱，这件事我也不再追究了。”

就这样，一场因预付充值引发的纠纷，在法官的耐心调解下圆满化解。当林某收到周某退还的剩余款项时，向法官连声道谢：“感谢你为我主持公道，不然我这钱可能要不回来了！”周某也表示，以后不管经营情况如何，都会坚守诚信底线，绝不逃避责任。