莆田市消防救援局指挥中心 多维发力提升接警调度核心能力

近年来，莆田市消防救援局指挥中心多维发力持续提升接警调度员的业务素养与应急处置能力，有效推进指挥中心专业化、规范化建设。

首先，莆田市消防救援局指挥中心坚持以接警调度需求为导向，系统开展接处警规范、警情分类处置、规章制度等专项学习，着力丰富专业知识储备，强化接警员关键信息抓取、要素梳理及情况研判能力。针对日常接警中高频出现的民生火灾场景，莆田市消防救援局指挥中心组织接警员深入示范示教队、荔城拱辰站开展沉浸式实操训练。实训中，逐一拆解煤气罐着火、油锅起火、电车电瓶着火等警情的处置要点，借助烟火模拟实验直观呈现封闭空间烟气蔓延规律，传授湿毛巾关阀、新型泳圈灭火等科学方法。同时设置浓烟黑暗环境逃生演练，让接警员亲身体验极端环境对行为的影响，从而精准把握指导群众避险的关键细节。

同时，莆田市消防救援局指挥中心深化应急通信与新型装备在实战指挥中的应用，定期举办即时警情与通信模块专题培训，围绕视频拍摄、信息报送、联勤联调等实战环节，系统梳理常见问题及优化策略，全面提升全市消防救援队伍的应急通信保障能力。同步推进自动化机场实战应用培训，重点讲解机场构造、飞行安全检查，并实地操练航线规划、热成像侦查、空中喊话等无人机技巧，使科技力量真正成为接警调度员的“左膀右臂”。

此外，莆田市消防救援局指挥中心建立常态化复盘机制，定期对阶段性警情受理、力量调派、信息收集及辅助决策等工作进行全盘回顾，找准接警流程中的薄弱环节与问题短板。针对特殊火灾警情处置时限、警情提级、警情分流等关键节点，明确规范要求，优化岗位工作流程。同步开展规避涉诉风险专题学习，聚焦非消防职责范围内警情的处置规范，深入剖析涉诉风险根源，运用共情话术与精准指引化解群众诉求，依托联动机制主动“搭桥”，在严守职责边界的前提下提供有温度的服务。