广场变“法庭” 公堂变“课堂” ——平潭法院开出物业纠纷专属“良方”

“现在开庭！”6月2日上午，一声清脆的法槌声在平潭正荣润海小区广场响起，一场别开生面的物业服务合同纠纷巡回审判正式拉开帷幕。国徽高悬、横幅拉起，庄严的巡回法庭直接设在了群众的家门口。

作为平潭综合实验区交建局通过评比考核选出的示范小区，正荣润海小区的物业费缴交率高达80%以上。“平时楼道灯不亮了，跟物业管家打个电话，师傅几分钟就拎着工具箱上门了，服务确实没得挑。”旁听席上，一位热心业主忍不住向身边的邻居感慨。然而在日常生活中，部分业主却因物业服务的某些瑕疵而采取拒绝缴纳全部物业费的方式表达不满，“小问题”逐渐演变成“大矛盾”。为从源头预防和化解此类纠纷，平潭法院选取两起典型案件公开审理，并联合人大代表、政协委员及区交建局等相关部门，把司法裁判的“公堂”延伸为法治普法的“课堂”。

“我家装修时，物业没核对出门条就让工人把门带走了，造成我运费损失。既然物业有过错，我就有权不交物业费。”庭审现场，被告业主情绪激动地陈述着自己的委屈。面对业主的抗辩，原告物业公司代理人当庭回应：“对于该事件，确实是我们工作的疏忽，我们向业主道歉。但公司已多次主动沟通并愿意赔偿800元，这已远超实际运费损失。公司履行了合同约定的基本服务义务，不能以此为由拒缴全部物业费。”另一起案件中，业主则以小区绿化不够好为由拒绝缴费。

面对双方的激烈交锋，承办法官认真倾听，仔细梳理争议焦点。庭审结束后，法官就地进行宣讲，用最接地气的语言向在场群众释法明理：“法律上讲究‘一码归一码’，要严格区分‘根本违约’和‘一般瑕疵’。如果物业连基本的卫生、安保都不做，那是根本违约；但如果只是某扇大门没看好、某片草坪没修齐，这就属于一般瑕疵。大家不能因为一点小毛病，就把人家辛辛苦苦干的活儿全盘否定。至于物业公司，你们也要认真履行合同约定，不断提升物业服务水平。”这番语重心长的普法，让在场业主连连点头。

代表委员们也趁热打铁，用拉家常的方式做起了调解工作。通过耐心劝导，促成其中一起案件在庭后达成调解，另一起也在积极协商中。更令人振奋的是，这场开在广场上的“法治公开课”起到了立竿见影的示范效应——截至目前，该系列纠纷已有32件经调解成功撤诉，一大批潜在的矛盾纠纷被悄然化解在萌芽状态。

为彻底解开业主心里的疙瘩，全体参与人员移步小区公共区域开展了一场热火朝天的现场“会诊”。物业代表当场表态认领“出门条”审核不严的问题，承诺加强安保。一旁的区交建局工作人员顺势接话，强调示范小区要发挥“以点带面”的引领作用，全面提升物业服务水平；物业协会负责人也结合案例分享了服务标准与矛盾化解经验，倡导双方换位思考、互谅互让。人大代表王贤金、政协委员丁由平也提出“建立‘处置—回访—优化’的物业投诉闭环处理路径”“推进‘智慧物业’建设”等务实建议。这些接地气、冒热气的“金点子”，为后续完善小区治理开出了对症的“良方”。

“小物业牵动大民生，我们坚持把法庭搬到群众家门口，就是要发挥‘审理一案、教育一片’的示范引领作用，推动矛盾纠纷从源头化解。”活动尾声，平潭法院立案庭负责人陈雄说道。下一步，平潭法院将继续推动司法力量下沉，用群众听得懂的语言、看得见的行动化解心结，努力绘就基层社会治理的好“枫”景。