“撸狗”时反被咬伤 顾客向咖啡店索赔 法院：经营者须尽到管理义务，顾客应主动观察动物状态

近年来，随着“它经济”的火热，“宠物+咖啡”新业态兴起，不少咖啡店推出“宠物互动”服务，吸引顾客进店消费。然而，在与可爱动物亲密接触的同时，安全风险也不容忽视。近日，福州市鼓楼区人民法院调解了一起因在咖啡店“撸狗”被咬伤引发的侵权责任纠纷，化解当事人之间的矛盾。

案情回顾

今年2月，李女士到一家提供“与小狗互动”特色服务的咖啡店消费，在店期间见到一只博美犬正在店内角落睡觉，便在未与店员沟通的情形下自行上前将其抱起。小狗受惊后咬伤李女士的嘴角。事后，双方就赔偿问题产生争议。李女士认为咖啡店未尽到安全保障义务，咖啡店店主则表示店内已在醒目位置设置了“请勿打扰熟睡小狗”的提示牌，并安排了工作人员进行巡场与引导，认为事件主要系因李女士自身操作不当所致。双方争执不下，李女士遂诉至鼓楼法院，要求赔偿医疗费、精神损失费等费用。

法院调解

案件受理后，承办法官组织双方进行调解。法官听取了双方的陈述与意见，并围绕案情焦点进行释法说理。法官指出，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，动物饲养人或者管理人的咖啡店，在提供“宠物互动”服务的同时也意味着更高的注意义务，对其提供的互动宠物负有管理责任，应当采取充分措施防止损害发生。

同时，李女士作为具有完全行为能力的成年人，在与动物互动前，应主动观察动物状态、征询店家意见，其贸然抱起熟睡小狗的行为，自身也存在疏忽。经过法官多轮沟通与协调，双方对各自应负的责任有了更理性的认识。最终，在法院的主持下，双方达成调解协议，咖啡店向李女士支付赔偿款2000元。

法官说法

此案是一起典型的“饲养动物损害责任”纠纷。在“宠物+消费”场景中，对于提供宠物互动服务的经营者而言，安全保障义务不应仅停留在张贴告示的层面。经营者应当建立积极、动态的安全管理机制，例如在顾客进店时进行口头告知与规则讲解，对休息中的动物设立相对独立的安静区域，并确保工作人员能够进行有效看护与及时干预。

对于消费者来说，在享受与宠物互动的乐趣时，必须将安全置于首位。动物具有本能反应，尤其在它们进食、睡眠或表现出不安时，应避免突然亲近或打扰。互动前询问工作人员、遵守店内指引，既是对动物习性的尊重，也是对自身安全的负责。只有经营方管理到位、消费者行为文明，才能共同营造一个真正友好、安全的“宠物友好”环境。

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