窗口“温度”换“满意度” ——龙岩新罗法院精耕诉讼服务擦亮为民窗口

诉讼服务中心是法院直面人民群众的第一道窗口，窗口服务温度、办事效率直接关系群众司法获得感与满意度。近年来，龙岩市新罗区人民法院聚焦群众诉讼痛点、难点，深耕便民利民主责主业，不断规范窗口服务流程、优化升级诉讼服务体系、创新多元解纷模式，全方位提升司法服务水平。截至今年5月，新罗法院诉讼窗口业务群众满意率提升至97.92%。

畅通立案渠道

“原本以为立案要来回奔波，没想到一趟就能全部办好！”近日，市民李某因买卖合同纠纷前往新罗法院起诉维权，便捷高效的立案服务让他倍感惊喜。在诉讼服务大厅内，导诉工作人员主动对接当事人，细致梳理案件详情，一次性完整告知立案所需全套材料，并提供标准化起诉状、送达地址确认书等配套文书。李某依托大厅书写区模板完善材料后，经工作人员审核，当场完成立案登记，一站式办结全部业务。

为最大化降低群众诉讼成本、减轻诉累，新罗法院打破时空服务壁垒，整合线下实体窗口、线上立案、邮寄立案、跨域立案等多元化立案渠道，构建全方位、立体化立案服务网络。同时，法院严格落实首接负责制、一次性告知制度，从源头减少群众无效跑腿。

针对企业、老年人、残疾人等特殊群体，新罗法院专门开设涉企绿色通道、特殊群体优先通道，配套推出上门立案、专属帮扶等定制化服务，精准适配不同群体的司法诉求，让诉讼服务更具针对性与包容性。

细化文书指导

诉讼文书填写繁琐、格式不规范，是不少非专业当事人诉讼路上的主要阻碍。此前，市民周某因借款纠纷准备立案时，面对繁杂的诉讼文书无从下手。为此，导诉人员引导其参考要素式起诉状示范文本，并在自助服务区提供一对一全程答疑，协助周某快速规范完成文书填报，顺利完成立案前期筹备工作。“有模板可参考，还有专人手把手指导，打官司再也不用盲目摸索了。”周某对法院的暖心服务给予高度评价。

为常态化化解文书填写难题，新罗法院搭建“线上+线下”双向联动的文书辅导体系。线上依托官方微信公众号，上线67类要素式诉讼文书示范文本，搭配图文解析、短视频教程，通俗易懂讲解文书填写规范与要点；线下在诉讼服务大厅设立专属辅导专区，安排专职人员常态化提供一对一导诉、文书修改指导服务。

此外，法院主动联动金融、物业、保险等行业主体，联合司法行政部门、律师协会，多渠道推广普及示范文本。截至今年5月，全院起诉状、答辩状两类示范文本使用率达80.56%，切实为群众诉讼排忧减负。

前移解纷端口

相较于诉讼程序，高效便捷的调解模式，更能快速化解基层简易矛盾。今年春节前夕，7名务工人员因企业拖欠薪资，前往新罗法院起诉维权。工作人员了解到双方均有和解意愿后，第一时间将案件分流至先行调解窗口，由特邀调解员联合速裁法官同步介入，兼顾法理情理开展协调工作。经过多轮协商沟通，涉事企业足额结清拖欠薪资，7名务工人员成功追回劳动报酬，矛盾纠纷得以实质性化解。

新罗法院深入践行“抓前端、治未病”基层治理理念，将矛盾化解关口前置。目前已派驻72名法官下沉辖区358个村居工作室，组建20支专业化法律服务团队，常态化开展矛盾隐患排查、普法宣讲、纠纷调处等工作，从源头预防矛盾滋生。

同时，法院完善多元联动诉调机制，组建专属诉调融合团队，吸纳多名特邀调解员常驻诉讼服务中心办公，并将简易民事纠纷前置分流至综治中心开展诉前调解。今年以来，辖区综治中心累计成功调解案件226件，大量矛盾纠纷在诉前得以妥善化解，筑牢基层司法治理第一道防线。