省消委会警示：网游消费须理性

网络游戏账号无端被封却拿不出证据？孩子玩游戏大额充值退款难？代练交易钱货两空？6月26日，省消费者权益保护委员会发布消费警示，针对近期多发的网络游戏及衍生服务消费陷阱，提醒广大消费者特别是未成年人群体的监护人，警惕虚拟世界中的侵权风险，做到科学理性消费。

据省消委会梳理，当前网络游戏消费领域的投诉主要集中在四个方面：一是运营商滥用封号权，拒绝提供违规证据；二是未成年人防沉迷机制形同虚设，充值退款流程繁琐；三是游戏宣传“水分”大，诱导玩家冲动消费；四是代练、账号交易等衍生服务缺乏保障，纠纷频发。

封号须举证

警示指出，部分运营商仅凭系统判定就封禁玩家账号，面对消费者索要“违规录像”或“数据异常记录”时，往往以“内部隐私”为由拒绝提供。省消委会明确表示，此举侵害了消费者的知情权与公平交易权。经营者若无法提供确凿证据，仅以内部规定搪塞，不具备法律效力。消费者遇此情况，应第一时间截图保存封号通知及沟通记录，并向监管部门投诉。

防沉迷共担责

针对未成年人充值退款难的问题，警示分析认为，部分游戏实名认证漏洞大，导致孩子轻易绕过防沉迷系统。省消委会强调，家长应履行好监护职责，妥善保管支付密码。同时，游戏企业必须压实主体责任，优化退款审核流程，将防护机制嵌入产品设计，而非仅停留在用户协议中。

警惕诱导话术

此外，针对游戏推广中常见的“必得稀有道具”“超高爆率”“限时绝版”等诱导性话术，警示提醒消费者要保持清醒，消费前务必仔细阅读用户协议与概率公示。对于游戏代练、账号交易等高风险衍生服务，应尽量通过官方渠道进行，切勿轻信私下的“低价”诱惑，并注意保留交易凭证，避免私下转账带来的维权难题。

虚拟世界不是法外之地。省消委会敦促各游戏经营者完善申诉机制，畅通维权渠道，共同营造安全放心的网络消费环境。