携狗乘车引纠纷 “云端”调解促和谐

本报讯  近日，乘客携宠物犬上车后因气味问题与司机发生争执，中途下车后投诉。厦门市交通运输综合执法支队直属大队启动“云端”调解机制，促成双方握手言和。

事发当日，乘客王先生通过某网约车平台下单，接单后第一时间电话告知司机李师傅将携带宠物犬，李师傅予以确认。然而车辆行驶途中，李师傅开始抱怨宠物狗“有味道”，当王先生要求开启空调时，李师傅担心密闭空间加剧异味影响后续接单，拒绝关窗。双方从言语争执发展为互相指责，王先生中途下车后向厦门市交通运输综合执法支队投诉。

支队执法人员调取该趟行程信息核实后，并未简单套用罚则，而是启动线上“云端”调解。执法人员向双方厘清法律依据与行业权责边界：法律法规未对网约车携宠作统一禁止性规定，但行业惯例遵循“事先协商、司机同意”原则。该投诉中，李师傅事前已同意，双方已达成包含“承运宠物”在内的运输服务合意，接单后应信守约定。同时，执法人员也向乘客指出，宠物异味和毛发清理确实影响车内环境。最终，双方换位思考，司机主动道歉，纠纷顺利化解。