网购摩托货不对板 线上调解退货退款

本报讯  近日，连城县人民法院姑田法庭依托线上调解模式，成功化解一起跨省三轮摩托车网购买卖合同纠纷，促成商家全额退款并承担退货物流费用。

2025年初，市民巫某通过网络平台向河北一商家订购一辆搭载250cc水冷发动机的三轮摩托车。车辆到货后，巫某发现其实际配置为150cc水冷发动机，与双方约定严重不符，且车辆为公司户、无法过户至个人名下，后续无法正常转售。巫某多次与商家协商退货退款未果，于今年5月起诉至姑田法庭，请求判令商家全额退还购车款，并承担退货产生的物流费用。

案件受理后，承办法官细致梳理案情，明确商家交付商品与约定不符，已构成违约。考虑到商家地处河北，跨省应诉耗时费力、诉讼成本较高，承办法官秉持便民利民原则，决定采用线上调解方式处理案件，避免当事人往返奔波。

调解过程中，承办法官结合案情向商家释明相关法律规定及违约的法律后果，并立足情理引导双方换位思考，耐心沟通化解分歧。经多轮协调，商家最终认可自身过错，同意巫某全部诉讼请求。

随后，商家主动将购车款汇入法院指定账户保管，并对接物流公司安排退货运输；巫某按要求完成车辆托运，商家收货后足额支付物流费用，法院同步将购车款全额返还巫某，该案顺利办结。