解法各不同 安心唯一处 ——漳州市综治中心多举措守护营商环境

4月29日，一辆标识醒目的“矛调快车”缓缓穿行在漳州台商投资区的繁忙厂区间，引得不少企业家和工人驻足围观。这并非普通公务车辆，而是漳州市台商区综治中心将调解服务送至企业门口的“流动工作站”——调解桌就设在厂门旁，走出大门，大伙便可开始说事解纷。

车身上，“96111矛调热线”的电话号码与“平安漳州e家”平台二维码清晰可见，体现线上线下融合的便捷性。遇到纠纷，当事人刷身份证即可快速登记，就地启动解纷流程。这辆车的出现，正是回应当地的实际需求：这里台企集聚、涉企纠纷情况多元，过去“坐等上门”的调解方式往往滞后。与其让企业主和工人奔波，不如综治中心主动把服务送到他们身边。

这一套做法的背后，源于漳州在综治中心规范化建设中对“护企安商”课题的持续探索，目标明确：让各类涉企纠纷顺畅化解，让企业与劳动者都能在稳定、可预期的环境中安心经营、发展。

自2024年12月“96111矛调热线”开通以来，它便迅速成为化解涉企诉求的得力渠道。依托“中心吹哨、部门报到”的联动机制，涉企纠纷从热线登记后，便在综治中心得到有序流转与专项办理。尤其在处理欠薪等敏感问题时，这套机制展现出独特的“平衡艺术”：既坚定维护劳动者报酬权益，也充分体谅企业经营压力，致力于寻找务实可行的解决方案。

2025年12月，龙海区11名工人通过该热线反映被企业拖欠工资。区综治中心调解员通过“绿色通道”快速响应，在与工人深入沟通的同时，也摸清了企业的实际困难。最终，双方达成分期支付协议，款项于今年2月全部结清。工人拿回了辛苦钱，企业赢得了缓冲期，一场可能激化的纠纷悄然化解。

然而，漳州地域广阔，各县区产业特色鲜明，一套固定模板难以“包打天下”。在漳州市委政法委的统筹指导下，各地综治中心因地制宜，量身定制符合本地特色的护企方案，使得基层治理的答卷变得丰富多彩。

在“中国兰花之乡”南靖县，电商直播带动兰花产业蓬勃发展的同时，也带来了交易纠纷频发的挑战。南靖县综治中心为此专门设立“兰事纠纷调解室”，组建由综治中心、法院、林业局、市场监管局及兰花协会组成的多元调解专班，重点化解直播售后、物流损耗、种苗质量、知识产权等涉兰纠纷。依托行业专业鉴定与多部门联动，该模式大幅简化流程、快速定分止争，显著降低了企业维权成本。

此前，一位花农因外地买家以花苞损伤为由申请退款产生纠纷。经兰花协会专家线上鉴定，损伤实为运输途中轻微磕碰所致，不影响花卉正常开放。调解室居中协调，最终促成花农补发受损植株、买家撤回退款，既维护了双方权益，也维护了“南靖兰花”的品牌信誉。

作为“中国休闲食品名城”的龙海区，食品企业密集，产业辐射广泛。为回应企业对精准司法保障的迫切需求，龙海区综治中心联合区法院、检察院及商会设立商事调解室，力争将纠纷化解于萌芽、减轻当事人诉累。2026年4月，区综治中心与龙海法院食品专业法庭依托“食品行业快速维权机制”，高效化解一起因商品包装相似引发的不正当竞争纠纷，彰显了知识产权保护的“漳州速度”。

类似故事正在漳州不同角落以不同方式上演：在蜜柚飘香的平和县，平和县综治中心聘请通晓种植、市场行情的“蜜柚产业中立评估员”，专为柚农与采购商之间的纠纷提供公正评估；在碧波万顷的东山县，为服务“靠海吃海”的渔民，东山县综治中心成立“海上调解中心”，专用的“流动调解船”随时待命，渔排上、港口边都可成为化解海上争端的现场；在企业集聚的华安经济开发区，华安县综治中心采用“区镇合一”模式，整合力量，使涉企矛盾响应更直接、处理更高效……

全省优化营商环境大会提出，要树立“人人都是营商环境”的理念。在漳州，这一理念正具象化为综治干部、行业专家、调解员的一次次奔走与沟通。漳州市综治中心的实践，归根结底是回归“以人为本”的理念——正视每一类市场主体的具体困境，从小切口入手，撬动大环境的改善。

当企业的每一个合理诉求得到倾听，当个体农户的每一桩正当纠纷得到公正解决，他们感受到的不仅是矛盾的消融，更是一方水土对规则的敬畏与对发展的诚意。这份可感可知的公平与效率，终将沉淀为漳州营商环境最坚实的口碑，为这座城市的高质量发展注入持久而深厚的软实力。