外贸订单“堵心事”，理顺了！

7月6日，一笔来自浙江义乌的1万元赔偿款汇入仙游县一家木制餐具出口企业的账户。随着最后一笔来自生产厂家的赔付到账，一起涉及多方的跨境贸易纠纷全部了结。这是“莆田商法通”商事法律综合服务平台成立以来，解决的首例依申请涉外贸易纠纷。

今年2月，该餐具出口企业通过电商平台接收一笔来自美国的订单后，向义乌生产厂家下单了504个搅拌碗和500根擀面杖。鉴于生产厂家在义乌，该餐具出口企业便委托当地物流公司海运货物至美国。 物流公司承运人将货物送达后，因语言不通，未能与美国客户当面确认货物完好情况，而是卸货后便离开了。美国客户在签收货物一周后，称其拆箱发现部分货物存在开裂、划痕等问题，部分货物规格不符合要求，使其无法销售，于是通过电商平台向仙游企业发起高额索赔。

接到问题反馈后，该餐具出口企业主动提出全额赔付83个损坏的搅拌碗共3211.27美元，并折价赔付60个油漆不均、73个有划痕的搅拌碗。同时，该餐具出口企业就运输途中的货物受损、产品制造缺陷两大问题，分别与物流公司及生产厂家协商，但均未能达成一致意见，导致折价赔付金额迟迟无法确定。由于纠纷久拖不决，美国客户对该餐具出口企业失去信任，将其拉黑，此后双方只能由电商平台居中沟通。

6月9日，仙游县贸促会常务副会长郑燕在走访中，得知企业面临的这一难题。“这起纠纷跨省，同时涉及外贸、海运与电商平台等多方市场主体，比较复杂。”郑燕表示，为快速化解企业燃眉之急，县贸促会将情况上报莆田市贸促会。次日，莆田市贸促会指派的“莆田商法通”商事法律综合服务平台调解员林书爱带着涉外律师赶到仙游县，与餐具出口企业负责人面对面交流，厘清法律关系。

市、县贸促会介入调解后，制定了多套调解方案：餐具出口企业先垫付美国客户赔偿金4000美元，以诚意赢回信任，双方重新加为好友。随后，再分别处理物流公司运输受损、生产厂家货物缺陷的两方纠纷。

然而，最初协商未果，对此，该餐具出口企业于6月在线上向宁波海事法院申请立案，主张“物流公司承运人在海运过程中造成83个搅拌碗严重受损，要求对方依法承担相应赔偿责任”。而与生产厂家就133个瑕疵搅拌碗的解决方案，也因赔偿金额意见不一陷入僵局。

更为棘手的是，电商平台的协商“窗口期”快到期了，若逾期未和解，平台将直接判定企业全责，跨境征信还将受损。

对此，莆田市贸促会运用贸促系统“一盘棋”优势，打通跨省协调通道，联动浙江省贸促会调解中心，对接宁波海事法院，并邀请涉外律师提供专业指导，助力企业维权不走弯路。

林书爱表示，此前企业单打独斗，在线上与各方对接，难免会碰壁。如今，市贸促会启动“总对总”诉调对接机制，依托103个委员单位、莆田国际商会500多家市场主体会员的组织网络，建立起“法院+贸促会+行业协会+律所”多元协同体系，实现纠纷“在线委派—专业调解—司法确认”全流程闭环处理，可有效破解行业性、群体性复杂纠纷。市县联动、跨省协同，既有“法律顾问”，又有“谈判专家”，多方合力攻坚，最终促成解决方案：物流公司从“象征性赔一点”转变为全额退还物流费，生产厂家同意提高赔偿额度，境外采购方接受“瑕疵品折价赔付”。方案得到电商平台的认可。

6月24日，调解协议正式签署。随后，物流公司、生产厂家的赔偿款陆续到账。“原本以为要打漫长的官司，没想到市贸促会介入调解后，很快就解决了问题，抢回了平台期限前的最后窗口，省下了诉讼费，也守住了跨境征信。”该餐具出口企业负责人感慨地说。

作为最高人民法院与中国贸促会“总对总”在线诉调对接机制全国试点在福建的率先实践，莆田市贸促会联合市县（区）两级法院构建“一站式”法律综合服务体系，创新打造“莆田商法通”商事法律综合服务平台，集纠纷化解、权益维护、合规辅导、出海护航等功能于一体，入选全国商事纠纷“总对总”在线诉调对接机制试点。