批量解纠纷 小区展新颜

公示栏上物业收费标准清晰明了，公共设施维修后焕然一新，小区卫生死角彻底清理……走进石狮某小区，曾经因物业问题引发的紧绷氛围已悄然消融，业主与物业之间的隔阂在石狮市人民法院先行调解团队的努力下逐步弥合，小区重归和谐有序。

此前，该小区前期物业服务存在管理漏洞，物业费收费标准未能统一，存在差异化打折的情况。同等房屋面积、享受完全相同的物业服务，部分业主能够享受交费优惠，另一部分业主却要全额交费。不均衡、不透明的收费方式，让众多业主心生不满。

除此之外，业主们还频频反映小区保洁清扫频次不足、公共设施维修养护滞后等问题。多重负面感受叠加，越来越多业主选择暂缓交纳物业费。最终，上百起物业服务合同纠纷批量进入石狮法院。

案件进入先行调解程序后，拥有丰富基层调解经验的驻庭调解员老蔡接手了这批案件。面对百余件交织复杂的纠纷，他并未仓促联系当事人，而是逐一翻阅卷宗，逐条梳理业主的抗辩理由与核心诉求，迅速找准矛盾根源。

“业主拒交物业费，本质上是对收费模式不公平心存芥蒂，同时不满物业服务质量。”理清症结后，老蔡开启双向疏导、分步化解的调解工作。

老蔡先逐一拨通业主电话，耐心倾听大家积攒已久的抱怨与诉求，细致记下每一条收费异议、每一条服务改进建议。等业主激动的情绪逐步平复，再结合相关法律法规清晰讲解物业服务合同中双方各自的权利与义务，引导大家理性处理矛盾。

安抚好业主情绪，老蔡随即约谈物业公司负责人，直指随意打折、收费标准不统一的管理短板，对照法律规定提出明确整改要求。一方面督促物业全面梳理历年收费台账，重新制定统一、公开的标准化交费方案，彻底消除收费不公问题；另一方面汇总业主集中反映的保洁、设施维保等各类服务问题，要求物业出具详细整改清单，细化整改举措、划定完成时限，定期向全体业主公示整改进度，从源头上提升小区服务水平。

调解之路并非一帆风顺，不少业主因长期积怨，对调解抱有抵触情绪，不愿配合沟通。老蔡转变工作思路，挑选几户矛盾最突出、诉求最典型的业主重点沟通，督促物业逐条落实整改承诺，率先促成和解。公平合理的标准，加上切实可见的整改举措摆在眼前，示范案例有效打消了其他业主心中的顾虑。

经过半个多月不间断沟通、多轮反复斡旋，物业公司逐项落地服务整改措施，改善小区保洁、公共设施养护等服务短板，对外公示全新统一的收费标准。在物业完成整改、作出长效服务承诺的基础上，首批40户业主与物业公司顺利达成和解，其余纠纷随之陆续化解，小区重回安宁。

“小区积压这么久的物业费矛盾，多亏法院居中调解，理顺了物业的管理问题，也解开了业主心里的疙瘩！”近日，该小区物业公司负责人来到石狮市综治中心，将一面题有“调解尽心促和谐 司法为民暖万家”字样的锦旗送给石狮法院先行调解团队，表达了感激之情。