一单投诉 双向核查 ——厦门交通执法部门还原网约车甩客背后的真相

“没想到对于这件‘出行烦心事’，执法人员不仅查得明明白白，还专门跑到现场核实，真是把我们的事放在心上！”近日，厦门市民王女士对厦门市交通运输综合执法支队直属大队的处置结果连连称赞。

6月22日上午7时许，王女士通过网约车平台下单，从鹭岛沙茶林小吃店前往厦门市演武第二小学。车行至龙虎西路路口时，驾驶员以“前方拥堵”为由，让她在距离校门百余米处下车。“这不是第一次了！”王女士说，此前多次在该时段下单，平台规划的路线都是从曾厝垵北路—龙虎西路方向行驶，但每次都因道路管控无法直达。她一直认为是“导航规划不合理”，而这次司机中途甩客，更是导航问题导致的。

接到投诉后，直属大队立即启动核查：调取行程轨迹、车内录音，约谈涉诉驾驶员。证据显示，当日驾驶员并未按平台规划的“曾厝垵北路—龙虎西路”方向路线行驶，而是与乘客协商后选择从环岛干道—龙虎西路方向行驶。龙虎西路自北向南方向全天允许通行，但驾驶员为避开拥堵路段，在路口提前终止行程。

面对询问，驾驶员辩称：“早高峰哪都堵，大家都这么送。”执法人员当场亮明证据：“你选择的路段并未受管控，完全可以抵达终点，中途甩客已是违规。”

7月2日，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条第一款第（一）项之规定，鉴于涉诉驾驶员为初次违法，市交通运输综合执法支队依法对驾驶员中途甩客的违规行为作出行政处罚。

处罚虽已作出，但王女士对平台导航不合理的疑虑仍悬在心头。执法人员也注意到，如果平台导航真的存在问题，那就不只是某一个司机的问题。

为彻底查清真相，执法人员专程赴演武第二小学门口现场复勘。

原来，演武第二小学门口的龙虎西路，在早、中、晚学生接送高峰时段实行临时性单向通行管控。龙虎西路可通行路段为自北向南方向，自南向北方向在管控时段内禁止通行。而平台未根据管控信息实时更新导航，导航规划的自南向北方向路线，在王女士常下单的时段内实际无法通行，这也正是她此前多次“到不了校门”的根源。

执法人员仔细核对了交通管控提示牌上的时段与限行方向，向学校核实上学放学期间道路通行情况，又向附近接送学生的家长和常跑此路段的出租车司机求证。大家反映一致：“平台导航老指‘死路’，得靠司机自己绕。”

通过多方印证，执法人员同步查明：网约车平台导航信息滞后，导致接单车辆的行车规划路线与实际道路管控脱节。

执法人员把现场拍摄的管控标志、路线视频拿给王女士看，把缘由一一说清：之前网约车平台的规划路线未适配道路管控时段，导致她的订单再三被规划到禁止通行的线路。

“原来如此！我现在终于搞懂了，你们连管控时间、路线细节都查得这么清楚，太负责任了！”王女士多年来的困惑彻底解开。

司机违规运营被罚了，群众的疑问也得到回应。直属大队表示，下一步将持续严查网约车甩客、拒载等违规行为，同时督促涉事平台及时更新重点区域、时段的道路管控信息，优化导航路线规划，从源头上减少因“信息滞后”引发的纠纷。