剥开一瓣芦柑，解开层层心结 ——漳州岩溪派出所推行“剥柑解纷”四步调解法

在漳州市公安局长泰分局岩溪派出所，民警曾长期面对一种难以言说的困惑：调解桌上，法条摆得清清楚楚，对错断得明明白白，当事人当面点头同意，转身却怨气难消，旧账新仇依旧吵得不可开交。矛盾像是扎进土里的根，怎么也拔不干净。

这种“案结事未了”的困局，究竟如何破解？钥匙，藏在当地家家户户都熟悉的芦柑里。

岩溪镇素有“中国芦柑之乡”的美誉，种柑、剥柑早已是当地人刻进骨子里的生活记忆。一个寻常午后，岩溪派出所调解员剥食芦柑时灵光一闪：观其皮、分其瓣、去其络、品其果，这剥柑的动作，不就是化解矛盾最朴素的逻辑吗？

灵感落地，迅速生长。一套“观皮摸底、分瓣析争、去络疏心、归果促和”的“剥柑解纷”四步调解法，就这样从田间地头走进派出所纠纷处置的案卷中。此后，每当遇上僵持难解的矛盾，该所便由一名民警带领两名辅警组成调解组，灵活运用这套调解法来化解争端。

2025年7月，岩溪派出所接到一起棘手警情。辖区陈家四兄弟正在操办丧事，帮忙收取白包礼金的张某竟将7万多元钱和账本私自带走。丧事被搅成这样，四兄弟怒不可遏地冲去张某家理论。事态紧急，调解组立刻组织双方调解。

调解现场，火药味十足。调解组没有急着摆法条、讲道理，而是先“观皮摸底”：群众上门带着一肚子火，得先让他们把话说完。果然，随着争吵深入，这起纠纷背后藏着的另一桩陈年旧事渐渐浮出水面。原来，十几年前，陈家兄弟中的老大曾欠张某10万元，张某多次讨要无果，便想借丧事之机拿白包礼金抵债。

真相大白。调解组意识到，这不是一桩简单的纠纷，而是两笔账搅成了一团乱麻。于是，他们开始细致地“分瓣析争”。

“丧事是丧事，欠债是欠债，不能混为一谈。白包礼金必须先还，那10万元旧账另算。”调解组严肃地对张某释法说理，转过身又对陈家老大说道，“欠钱还钱，天经地义。10万元不是小数目，拖了十几年，你更得还。”

调解桌上，调解组将相互缠绕的历史旧账一一剥离、分类归集，依法明确了双方诉求的法律依据。最终，张某当场归还白包礼金与账本，陈家老大先行支付2万元还给张某，剩余8万元重新签订欠条，分期还清。一起看似错综复杂的矛盾，在调解组细心拆解下得以妥善解决。

“我们在调解过程中发现，群众争的有时不全是为了那点利益，更多时候争的是一口气。生硬地说教评判，反而会激化他们的情绪，把心结越系越死。”在岩溪派出所工作35年的辅警王志清结合自己多年的调解经历坦言。

王某和陈某两家人因上一代积怨，围绕房前一块约6平方米的空地使用权常年互相置气。王某回家必须经过陈某房前空地，矛盾越积越深，成了解不开的死结。今年初，两人以对方堵路为由多次报警，导致邻里关系愈发紧张。

面对这块“硬骨头”，调解组运用“去络疏心”的思路，确定了柔性调解方向。今年6月，调解组拉上村干部，联合综治中心、司法所工作人员分别找两人谈心。一次调解不成，就两次、三次反复做工作，耐心疏导当事人的对立情绪。在依法厘清权利义务的同时，调解组充分运用共情沟通技巧，设身处地理解当事人处境，用乡音乡情拉近双方距离。

“你们也是多年邻居了，抬头不见低头见。这些小矛盾从上一代带到这一代，总不能还让下一代继续吧？”现场，调解组用朴实的话语劝解道。

最终，双方态度逐渐松动。调解组顺势“归果促和”，就土地使用和通行问题达成协议。纠缠十几年的疙瘩，在这一刻终于解开。“我们吵来吵去，其实争的就是个理儿。”事后，王某感慨道。调解结束后，调解组多次回访双方，确保能守住这份来之不易的调解成果。

在坚持“剥柑解纷”四步调解法基础上，岩溪派出所更加注重提前预防。今年6月，调解组日常入户走访时获悉，辖区村民钱某与林某、王某因土地置换问题多次争吵，矛盾一触即发。调解组主动介入，当场实地查看地界，耐心沟通疏导，同步联合村干部敲定整改方案。最终，邻里间的对立隐患被化解在萌芽状态。

今年以来，岩溪派出所运用“剥柑解纷”四步调解法，累计摸排化解各类矛盾纠纷200余起。如今，派出所正翻新重构“王志清调解室”，让这份从泥土里长出的解纷智慧持续生根发芽、开花结果。

一颗小小芦柑，剥开的不仅是果肉，更是人与人之间纠缠不清的心结。岩溪派出所用最朴素的智慧，为基层社会治理注入了更多“甘甜”的力量。这股力量，正随着“剥柑解纷”四步调解法的不断实践，悄然抚平乡间群众的层层心结。