走出办公室 来到办事窗 ——莆田市城厢区行政服务中心开展“进窗口 走流程”换位体验活动纪实

“办理建筑工程施工许可要带哪些材料？多久能办结？”莆田市城厢区行政服务中心住建窗口前，一位咨询者正仔细阅读窗口工作人员递来的办事指南，向工作人员详细了解办理流程。

这位咨询者并非普通的群众，而是专程前来“找茬”的城厢区住建局副局长黄剑恒。当天，他不在办公室翻阅报表，而是化身办事群众来到窗口体验住建业务办理全流程，亲身感受办事过程中的每一处便利与堵点。

从窗口引导、业务指引，到流程设置、材料收取，黄剑恒细致检视全链条服务，很快揪出“城市基础设施配套费缴纳不够便利”等施工许可前置问题。他当即要求工作人员主动转变政务服务理念，通过线上调取、内部流转材料、微信传输等举措，实现企业缴纳“一趟不用跑”，并将其纳入下一次“体检”的重点核查内容。“坐在办公室看报告，永远发现不了这些影响群众服务体验的细节问题。”黄剑恒感慨道。

这番话精准道出了城厢区行政服务中心开展“进窗口 走流程”换位体验活动的初衷：通过领导干部下沉一线开展沉浸式换位体验，精准梳理服务短板，针对问题实行清单化管理，设定整改期限，并定期回访复核整改落实成效。为破除部门壁垒、打通服务“中梗阻”，城厢区行政服务中心深耕“进窗口 走流程”换位体验工作，2025年出台专项活动方案，把干部下沉体验转化为长效固定机制，搭建起“发现问题—清单整改—成效复盘—迭代升级”闭环管理体系，常态化开展一线走访，为政务服务进行“全面体检”。

截至目前，全区累计开展领导干部换位体验208次，覆盖92项企业群众高频办事事项，72件长期困扰办事人的堵点难点全部化解。一次次近距离、零距离的“显微镜式”排查，推动跨部门流程再造、材料精简、服务升级，让“莆田政好，城厢领跑”的服务品牌落到实处、暖到人心。

残疾人服务“一件事”改革，正是换位体验催生的暖心成果。从前行动不便的残障人士独自办事，不时多窗口往返、重复提交材料，办事门槛高、流程耗时长。经过多轮干部下沉体验，反复打磨优化，如今残疾人业务实现一窗集成通办，并针对出行困难群众专门推出上门代办服务。不用奔波、不用找人陪同，一通预约电话就能坐等工作人员上门办理，特定群体办事难的老难题得到彻底破解。城厢区行政服务中心督查室负责人王美凤表示，不少残障群众主动上门点赞，真切感受到政务服务带来的便利与温情。

脚下沾有泥土，心中才有群众。城厢区行政服务中心将持续做深做实“进窗口 走流程”换位体验活动，始终把企业、群众办事感受作为服务优化的第一标尺，不断拓宽体验覆盖面、丰富一线调研形式，以常态化下沉找准服务短板、以精准化整改提升办事效能，持续精简审批环节、压缩办理时限，用心打造流程最简、效率最快、服务最暖的营商环境，让每一位办事群众都能收获实实在在的幸福感、获得感。