线上一键预约 到场快速办结 ——龙岩市公安局出入境管理支队全力应对暑期办证高峰

“太感谢你们了，帮我解了燃眉之急！”7月14日，市民张女士从民警手中接过加急办好的港澳签注后连连致谢。此前，因定居澳门的母亲突发疾病住院，张女士急需赴澳陪护，情急之下前往龙岩市行政服务中心公安综合窗口求助。

窗口民警了解情况后第一时间启动加急办证预案，开通专属绿色通道，人工快速审核证明材料，落实特事特办、优先审批机制，全程压缩办理时限，当日便完成港澳签注办理，并安排专人送证上门。原本需要数日的办证流程一日办结、送证到家，高效暖心的服务让张女士倍感温暖，这也是龙岩市公安局出入境管理支队加急便民服务的鲜活缩影。

自6月以来，随着中高考及中小学期末考试陆续落幕，龙岩市迎来暑期出入境办证高峰期。办证数据直观印证了客流激增的态势：6月8日至7月6日（剔除周末休息日），全市出入境窗口日均受理业务近500笔，单日最高受理量逼近千笔；6月，全市出入境证件申请量近万笔，同比增长28.06%，环比大幅攀升51.19%。面对暑期办证“大客流”考验，出入境管理支队精准研判、主动作为，创新推出“预约办、加急办、延时办、自助办”四项便民举措，以政务服务“加速度”升级民生服务体验，全方位保障群众暑期办证需求。

在预约办方面，出入境管理支队依托“e龙岩”官方平台开通线上预约通道，根据预约流量动态调配窗口警力、优化服务排班，严格保障预约群众优先办理业务，将群众现场平均等候时间压缩至20分钟以内，真正实现“线上一键预约、到场快速办结”，有效减少群众排队等候时长。

延时办服务已成为工作常态，全市出入境窗口常态化推行延时办公制度，坚持办结当日全部现场业务后再下班，审批岗位同步加班提速、无缝衔接。同时，结合暑期办证客流特点增设“潮汐窗口”，调度后台警力支援前台一线，补齐高峰服务力量；持续落实“周六上午不打烊”便民服务，精准解决上班族、学生群体工作日无暇办证的痛点难点。

在自助办方面，目前全市已投放9台出入境自助签注设备，针对港澳通行证有效期超120天的群众，再次签注业务可实现“立等可取、即时办结”。同时，市行政服务中心打造智慧自助服务区，优化升级“e龙岩”App智能表单功能，将单份业务表单填报时长从10~15分钟压缩到1至2分钟，办理效率提升超80%。针对企业批量办证需求，专属批量表单功能可实现人员信息一键上传、表单批量生成，每办理10人业务可节省50分钟，极大降低了企业办事成本。

从被动值守到主动靠前，从常规服务到精准便民，出入境管理支队始终聚焦群众急难愁盼问题。下一步，该支队将持续优化政务服务举措、精进服务细节，不断推动出入境服务提效提质、升温暖心，全力打造高效便捷、温情优质的出入境政务服务新高地。