奔走阡陌间 巧解千千结 ——记周宁县公安局七步派出所“金牌调解员”李峰

在周宁县七步镇，无论是老街巷尾的茶余饭后，还是景区摊位的忙碌间隙，提起辅警李峰，群众总会赞一句：“那个‘金牌调解员’，我们信得过。”

这份信任，源自李峰扎根基层一线、日复一日为群众解心结、化积怨的扎实付出。作为七步派出所的一名辅警，李峰将新时代“枫桥经验”融入日常工作，凭着一双勤快的腿、一张耐心的嘴和一颗真诚的心，在家长里短中厘清是非曲直，在情与法之间找到最佳平衡点，逐渐成长为辖区群众公认的“金牌调解员”，用实实在在的行动守护一方平安。

脚步织就平安网

清晨，天光渐亮，新的一天又开始了。李峰把调解记录本往包里一塞，又检查了一遍随身携带的执法记录仪，推开大门，迎面是带着露水的山风。他习惯了早点出门去转一转——老街的早市开始出摊了，菜市场里人多嘴杂，往往是一天矛盾的“晴雨表”。

“金牌调解”的第一步，不是坐在桌前听双方陈词，而是主动走到田间地头、街头巷尾去发现问题。李峰常说：“矛盾像火苗，刚冒烟时最好灭。”他坚持变“被动接警”为“主动排雷”，利用日常巡逻、入户走访、流动人口信息登记等时机，走遍辖区各个村居和主要景区商圈，在和群众拉家常中捕捉邻里积怨的蛛丝马迹，在闲聊碎语里听出地界争议的潜在风险。

针对排查到的矛盾线索，李峰逐一建立台账、分类标注风险等级，对苗头性问题提前介入疏导，对复杂隐患及时上报并持续跟踪回访，形成了“排查—预警—化解—巩固”的全链条工作模式。正是这种“勤走、勤问、勤记”的笨功夫，让他多次把即将激化的冲突消弭于萌芽，也为后续精准调解打下了坚实基础。

用心用情解心结

基层矛盾纠纷，往往裹着人情面子、缠着旧日积怨，生硬套用法律条文，非但不能化解，反而可能激化对立。作为“金牌调解员”，李峰的过人之处在于他善于在法理与情理之间搭桥铺路——既坚持法律底线不松动，又以人情温度融化坚冰。

今年年初，辖区某厂房内，工人申某奇与刘某和因工作琐事发生口角，进而升级为肢体冲突。两人同在一个车间搭档多年，平时并无深怨，却因一时意气闹得面红耳赤。李峰赶到现场后，没有急于定责，而是先将两人分开，耐心倾听各自的委屈。等双方情绪稍稍平复，他拉过板凳坐下来，先从两人多年配合的默契说起——“老申你技术好，老刘一直说你干活利索，是车间里的顶梁柱。”“老刘你做事细致，每次工序交接老申都点名要你来接。”几句互相肯定的话一出口，原本僵持的气氛慢慢松动。随后，他再结合治安管理相关法规，讲清动手的后果与责任，引导双方换位思考。一番情理交融的劝导后，两人从怒目相向到低头反思，最终握手言和、冰释前嫌。

这样的场景，在李峰的工作日志里屡见不鲜。他总结出一套“先稳情绪、再辨事实、后讲法理”的“三步调解法”，针对不同纠纷类型灵活运用，确保调解既有“力度”更有“温度”，让当事人在解决具体问题的同时真正打开心结。

以案释法润无声

七步镇乡村与景区交织，矛盾类型复杂多样。面对不同纠纷，李峰坚持分类施策、靶向发力。依托“公安+文旅+网格”涉旅联动机制，做到第一时间介入、第一时间稳控、第一时间调解，有效避免小纠纷演变为涉旅投诉、网络舆情、群体性围观事件。

今年“五一”期间，景区一家特产摊位前，外地游客张女士与摊主陈大姐因笋干退换问题争执不下。张女士认为拆封后色泽与样品有差异要求退货，陈大姐则以无质量问题为由拒绝。李峰赶到后，先将两人请到一旁休息区分开沟通，一边向张女士解释农产品因光照等因素产生色差属于正常现象，一边劝导陈大姐做好服务、维护口碑。不到20分钟，陈大姐主动提出更换新货并附赠茶点，张女士也笑着摆手说不必换了，双方握手言和。临走前，张女士还多买了两包笋干带给家人。

针对跨时间、跨事由的疑难纠纷，李峰主动配合民警，联动村干部、乡贤能人、网格员等力量合力化解。通过精准区分矛盾类型、灵活运用调解资源，辖区纠纷反弹复发情况大幅减少。在李峰看来，调解不能“一调了之”。他把每一次化解都当作法治课堂，以案释法、以事普法，让群众逐步养成“遇事找法、解决问题用法”的习惯，从思想根源上减少矛盾滋生。

平凡岗位，承载的是万家安宁；琐碎工作，折射的是为民初心。李峰用日复一日的奔走和耐心细致的调解，诠释了一名基层警务辅助人员的责任与担当。如今，在七步派出所持续推进矛盾纠纷多元化解的实践中，李峰和同事们正以更加扎实的工作，守护着这片乡土的和美与平安，让新时代“枫桥经验”在基层一线落地生根、开花结果。