让执行诉求有“回音” ——南安法院执行局推出三项机制解决群众“烦心事”

找法官难、信息不对称、诉求石沉大海……这些曾是法院执行工作中群众反映最集中的“烦心事”。群众的痛点，就是改革的突破口。2025年9月以来，南安市人民法院执行局坚持问题导向，整合线上线下资源，创新推出“全渠道诉求速应、全流程信息推送、全层级领导接访”三项工作机制，以信息化赋能执行规范化，全力为群众兑现“真金白银”。

依托全国法院“一张网”平台，南安法院执行局搭建起“1+3”诉情闭环治理体系，推动执行服务从“碎片化”走向“一体化”。“1”即一个核心理念，紧扣“如我在诉”理念，创新构建“回音”执行诉情闭环治理品牌，把群众的“诉求清单”转化为执行局的“履职清单”，让每一个诉求都有归属、有回应、有结果；“3”即诉求速应、进程直达、局长有约三项长效机制。

南安法院执行局打造执行服务“总客服”，对来电、来访、线上留言等全渠道诉求进行全面整合，变“多头找”为“一口进”。当事人走进执行服务中心，只需出示身份证件，窗口人员便将诉求登记并一键推送至案件承办人；案件承办人办理结束后，主动致电当事人予以反馈。“受理即督办，到期即预警”，从登记、分流、办理到反馈形成完整闭环，让每一个诉求都有人管、有人回复。

诉求“一口进”，进程“主动说”。南安法院执行局通过“一张网”办公平台，自动抓取查封、扣押、冻结、案款到账等关键节点信息，实时通过短信推送至当事人手机。同时，对于不便到现场办理和解等事项的当事人，执行局采取线上文书制作，并智能送达给各方当事人签字确认，从源头上减少因沟通不畅引发的疑虑和信访。

为让反映诉求渠道更畅通，南安法院执行局打造执行诉求“直通车”，变“往上访”为“往下跑”。每周二上午（节假日除外），局领导亲自“把脉问诊”，面对面释法明理，“零距离”纾困解难。针对线上难以调和的矛盾，局领导依托“头雁访源”机制下沉现场协调，将矛盾化解在萌芽状态。

截至目前，南安法院执行局通过“一张网”累计登记并流转各类诉情420余条，推送到位率100%，已妥善化解各类诉求360余件次；执行信访总量同比下降近12.5%，真正实现了“群众诉求有门、法官办理有责、执行过程有痕、司法公信有力”。