寻物有“道” 守护有“方” ——厦门公安“e易寻”失物招领微信小程序上线半年成效显著

7月22日上午，“在厦e寻 同心护途”——为民办实事汇报会暨平安共建主题活动在厦门地铁集美学村站举行。此次活动由厦门市公安局公共交通分局牵头，联合集美区委政法委、厦门轨道集团共同举办，现场展示了“e易寻”失物招领微信小程序上线半年以来的实战成效。

现场发布的数据显示：累计登记寻人寻物、失物招领求助5792条，成功找回物品3307件；寻物平均处置时长从4小时压缩至16分钟，小件证件类线索最快6秒即可完成匹配通知。

寻物之“道”，在于机制；守护之“方”，在于共治。半年来，这套由公共交通分局主导研发的失物精细化管理平台，让地铁失物招领从“人工寻、打电话、来回确认”的繁琐方式，转变为“一键检索、智能匹配”的数字化新模式。

信息贯通 寻物有“道”

过去，地铁失物信息分散在各个站点，乘客求助后需逐站电话询问，效率低、遗漏多。

今年1月1日，“e易寻”正式上线。公共交通分局建立全链条机制：一线辅警、站务员捡拾物品后第一时间线上录入、统一建档；乘客求助后，警务人员一键检索、智能匹配。数字化台账让每件失物都有迹可循，让每份焦急都有回应。

7月22日活动现场，3名优秀警务人员和3名优秀站务人员因熟练运用“e易寻”高效服务乘客受到表扬，受益失主代表现场献花致谢。

市民卢女士在邮轮中心站过安检时不慎遗失价值两万余元的黄金手链，民警林建国借助“e易寻”全域检索，数小时内锁定捡拾人，当晚就将手链完璧归赵。游客黄先生在官任站洗手间遗失身份证，民警周健通过“e易寻”全线通播，厦门北站迅速回信，从报警到通知认领仅用10分钟。黄先生感慨：“热心人捡拾、站务员录入、警务人员比对，环环相扣，才有了这种速度。”

机制牵引 操作有“术”

信息归集只是起点，效率提升才是关键。在“e易寻”的运行机制下，寻物平均处置时长从4小时压缩至16分钟，小件证件类线索最快6秒完成匹配通知。每件失物从捡拾、录入、匹配到归还，全过程留痕。

7月22日活动现场同步设置联合宣传服务区。公共交通分局聚焦反诈知识、应急避险、防盗处置，结合高发案例现场讲解；集美区委政法委开展“平安三率”专项宣传；厦门轨道集团围绕文明出行，讲解乘车规范、候车礼仪，倡导礼让有序。

工作人员向市民说明：“e易寻”仅对内部工作人员开放操作端口。市民捡到物品只需上交地铁站务前台，遗失物品可线下前往站台登记求助，全程由警务人员录入系统开展匹配处置，无需自行操作。

警民合力 守护有“方”

7月22日活动中，8名热心市民正式受聘为“平安地铁合伙人”。

他们都是在日常乘车中主动捡拾遗失物品、上交站务前台并协助寻回的普通乘客，经站点推荐、统一培训后获发“公交卫士”徽章。主要职责有三项：指引失主前往站务前台登记或联系工作人员；上报站内设施隐患与治安线索；柔性劝导不文明乘车行为。履职以“碎片化、随手做”为原则，不设固定时长。“平安地铁合伙人”可享受免费乘坐地铁、优先参与警营开放日、定期领取文创礼品等权益。队伍实行动态招募，市民上交拾物时可现场报名，经审核后分批聘任。

从民警到站务员，从辅警到热心乘客，这支群众力量将与公安、站务队伍携手，共同守护地铁平安。

下一步，厦门市公安局公共交通分局将持续迭代优化“e易寻”功能，联合集美区委政法委、轨道集团，用好“平安地铁合伙人”共治队伍，线上精细管理、线下多方联动，把地铁出行的每一件民生小事办细办好。