莆田市司法局召开公共法律服务热线业务培训会

本报讯  8月3日，莆田市司法局组织召开全市12348公共法律服务热线业务培训会。会议集中学习了《福建省12348公共法律服务热线服务规则》和《福建省12348公共法律服务热线服务文明用语》，并对热线接听规范、服务用语标准等内容进行解读。

会议强调，12348热线是联系群众、服务民生的重要窗口，全体值班人员要严格遵守服务规则，规范使用文明用语，做到耐心倾听、专业解答，严禁出现态度强硬、接听后不回应等行为，坚决杜绝与群众发生言语冲突

下一步，莆田市司法局将持续推进12348热线服务能力建设，优化服务流程、规范服务标准，不断提升热线服务质效，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的法律咨询服务。