出入有境 服务无境 ——上杭县公安局出入境管理大队擦亮国门为民金字招牌

国门窗口系民生，细微服务显初心。今年以来，上杭县公安局出入境管理大队扎根行政服务中心一站式新窗口，持续深化公安“放管服”改革，立足群众办证需求，以规范化建设、精细化服务、智慧化赋能、暖心化举措为抓手，优化流程、升级服务、延伸触角，打造群众满意的出入境政务服务窗口，擦亮上杭公安国门服务品牌。

智慧赋能提质效

“不用多跑腿、不用二次拍照，十几分钟就办好两项业务，公安服务越来越高效贴心！”6月29日，临城镇居民王女士为出入境窗口的高效服务点赞。据悉，王女士计划带7岁未办理身份证的孩子出境探亲，原本担忧需往返派出所办理证件、耽误出行行程。令她惊喜的是，窗口民警依托公安一窗通办数据共享机制，直接复用孩子出入境证件拍摄照片办理身份证业务，全程仅20分钟便高效办结两项业务，真正实现一站式省心办事。

依托政务服务中心公安综合“一站式”窗口建设成果，出入境窗口整合全部高频出入境业务，打破警种分办壁垒，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时依托移民局小程序、闽政通、e龙岩等平台推行线上便民服务，开放线上预约、预审、错峰办证、进度查询服务，分流办证人流，缩短现场等候时间，将等候时长控制在合理范围内，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

温情护航暖民心

暑期以来，出境出游、亲子研学、探亲出行需求集中爆发，出入境办证业务迎来高峰，老年人、未成年人等群体办证量大幅攀升。针对这些群体不熟悉办事流程、不会操作自助设备、无人陪同办事等痛点，出入境窗口精准优化服务举措，全面推行全流程“陪办帮办”专项服务，开通便民绿色通道。

“工作人员全程帮忙代办，十几分钟就办好证件，实在太贴心了！”7月9日，65岁的陈先生带着孙子前来办理护照，因年岁偏大、不熟悉操作流程一筹莫展。窗口工作人员主动上前对接，全程一对一协助完成人像采集、信息填报、窗口受理等全部流程，高效办结业务，暖心服务获得群众由衷认可。据悉，今年以来，该大队已累计提供“陪办帮办”服务56笔，用细致入微的暖心举措，切实解决老年人、未成年人办证难题。

急事特办解民忧

民生无小事，枝叶总关情。出入境管理大队始终坚持“群众事、急事急办、特事特办”服务原则，建立健全紧急办证应急响应机制，在严守法律法规、严把审核标准的前提下，针对群众境外奔丧、紧急就医、商务洽谈、紧急务工等突发情形，开通加急办证绿色通道，全力化解群众燃眉之急。

7月30日16时许，6名群众焦急地赶往出入境窗口求助，称亲属在境外突发意外离世，急需办理护照出境处理后事。了解情况后，窗口民警第一时间安抚家属情绪，快速核验相关证明材料，确认符合加急办理条件后，立即启动绿色通道，全程协调各审批环节提速流转，将原本7个工作日的办理时限压缩至48小时，帮助家属顺利办结证件、出境善后。今年以来，该大队已累计启动紧急绿色通道服务22笔，以极速高效的政务服务彰显公安责任担当。

办证普法相融合

立足窗口直面群众的前沿阵地优势，出入境管理大队创新推行“办证+普法”一体化服务模式，将安全宣传教育融入办证全流程，实现服务与防控双向发力、同步落地。

8月11日，窗口民警在为赴缅甸出差的谢先生办理证件时，结合其出境目的开展一对一精准普法，细致讲解境外当地法律法规、出行安全注意事项，深入普及非法出入境、跨境赌博、电信网络诈骗的违法危害与法律后果，发放文明出境宣传手册，提醒他严守出入境管理规定，提升境外出行安全防范意识。据悉，今年以来，该大队已依托办证服务开展精准普法1000余人次，发放各类安全宣传材料700余份，有效揭露境外各类违法陷阱，筑牢口岸安全防线。

初心如磐，服务致远。下一步，上杭县公安局出入境管理大队将持续深化“放管服”改革成果，对标政务服务先进标准，不断创新服务举措、精进服务细节、提升服务效能，以更高效、更暖心、更扎实的政务服务，持续擦亮国门为民服务品牌，全力保障群众平安顺畅出境出行，为全县经济社会高质量发展保驾护航。