厦门市集美区市场监管局 向“职业索赔人”说“不”

本报讯  近日，厦门市集美区市场监管局公开两起典型案例，对梁某、杨某两名“职业索赔人”的格式化投诉依法作出不予受理决定，明确对借“打假”之名、行牟利之实的恶意索赔行为说“不”。

今年6月，梁某以14.9元购入一盒咖啡固体饮料，仅以产品标签缺少特定警示语为由发起投诉索赔。经核查，该产品标签标识完全符合相关规范，不存在违规问题。大数据溯源排查发现，近一年梁某在全国12315平台累计投诉682次、举报579次，足迹覆盖29个省市、涉及711家企业。今年5月至6月，其针对厦门发起的4起投诉均聚焦同类标签问题，投诉文本模板化、套路化特征明显，购买行为远超正常生活消费需求，牟利意图确凿。

另一当事人杨某的恶意索赔行为同样典型。今年6月，其网购一瓶39.9元的眼部精华液，以商家“7天淡眼纹”宣传语涉嫌虚假宣传为由索赔。经查，商家可提供产品功效评估报告，相关宣传问题仅为表述不规范，监管部门已指导商家完成整改，依法不予立案。数据显示，杨某近一年累计投诉342次、举报318次，覆盖22个省市、409家企业，曾批量向厦门邮寄6封格式统一、加盖专用章的投诉举报信，集中针对广告宣传问题碰瓷索赔。

针对上述两案，集美区市场监管局依法认定梁某、杨某的行为不属于《消费者权益保护法》所保护的“为生活消费需要”范畴，对其投诉均不予受理，对举报线索则坚持实事求是，依法核查后分类处理。市场监管部门强调，正常的消费维权受法律保护，但任何以找茬、曝光、投诉等方式实施的敲诈牟利行为，均为法律所不容。当前，恶意索赔已列入扫黑除恶专项斗争打击重点，广大商户、企业如遇恶意索赔、职业碰瓷，切勿私下妥协赔付，应第一时间固定证据，及时向公安机关或监管部门举报。