百岁老人落户记

8月初的一天早上，漳州台商投资区政务服务中心公安户籍窗口迎来早高峰，现场秩序井然，辖区居民周女士推着轮椅上年过百岁的母亲匆匆赶到窗口前。母女俩此行，是为了解决困扰多年的户口迁移问题。

老人祖籍远在安徽，多年前便随女儿定居漳州。如今老人年事已高，虽身体状况良好，日常生活基本能够自理，但户口一直留在老家，跨省迁移手续繁琐，加之家人对流程不熟悉，此事一拖再拖，成为全家的心结。随着老人就医、养老、日常办事等需求日益迫切，周女士决定前往政务中心寻求帮助。

“我母亲年纪大了，实在经不起折腾。跨省手续我们也不懂，麻烦您多费心。”周女士语气中透出焦虑。窗口民警闻言，目光落向轮椅上安静端坐的老人，立即起身安抚：“您别急，特殊情况特殊办，不用来回跑腿，所有手续我们全程帮您对接办理。”

一句话，让周女士悬着的心稍稍放下。

民警迅速核实，确认老人符合户口“跨省通办”政策。随后，她逐一核对房产证明、亲属关系证明等材料，查漏补缺、核验信息，并通过异地警务联动机制完成材料审核与业务受理。仅用半天时间，户口迁移的初审便顺利办结，免去了一家人的往返奔波。

按照常规流程，初审通过即意味着窗口职责履行完毕。但民警并未止步于此：老人虽身体尚可，但百岁高龄出行终归不便。即便免去跨省奔波，未来如需前往政务大厅办理后续证件，对老人而言仍是难题。

群众没开口，服务得先行。未等家属提出任何诉求，民警便主动向周女士承诺，待户口正式落户后，将上门为老人办理后续证件。

日前，老人的户口顺利迁入辖区。当天下午，民警就带着移动办证设备如约敲开老人的家门，把户籍窗口的服务“搬”进屋里。

“奶奶，手指轻轻按这里，对，慢慢来。”考虑到百岁老人指纹浅淡、手指松弛，采集信息难度较大，民警半蹲在老人身旁，轻轻托住她的手腕，一遍遍耐心引导。

每采集一次，民警都仔细检查指纹质量，反复调整角度，直至所有信息合格。

办证间隙，民警并未埋头操作设备，而是挨着老人坐下，握着手与她拉家常。温和的语调让原本略显拘谨的老人逐渐放松下来，屋内不时传出笑声。“谢谢警察同志，辛苦你们了。”老人几次轻声向民警致谢。

所有流程办结后，民警留下了自己的联系方式，叮嘱周女士：“以后不管是户籍咨询还是证件办理，随时打我电话。”这句承诺，让周女士一家彻底放下了心。

“没想到民警想得这么周到，还专程上门给我母亲采集信息。”民警的细致远远超出周女士的预期，她感动地说，“连老人指纹不好采集这种细节都想到了，真是把服务做到了我们心坎上。”