方寸窗口有温度 急事难事有回应 ——龙岩新罗公安户籍服务暖民心

一方户籍窗口，连着万家冷暖。作为公安政务服务的前沿阵地，户籍窗口是警民沟通的连心桥。龙岩市公安局新罗分局各派出所户籍窗口立足岗位，把群众急难愁盼放在心上，通过暖心照料、加班加急、上门办证等一系列务实举措，让方寸窗口充满民生温度。

“当时她脸色一下子就白了，站都站不稳。”南城派出所户籍民警王贺回忆起日前发生的一幕。近日，一名到南城派出所办理业务的孕妇在排队等候时突发身体不适，王贺立刻上前搀扶，初步判断为低血糖后，迅速将孕妇安置到休息室，递上温水和糖果帮助缓解不适。“您安心休息，业务稍后优先为您办理。”待孕妇身体状态好转，民警当即开通绿色通道，高效办结相关业务。“没想到来办业务，还能得到这么细心的照料。”事后，孕妇连连向民警表达谢意。

7月的一个周末，曹溪派出所接到一位家长的紧急求助。由于记错小学报名截止时间，孩子的户口迁移手续迟迟没有办理，如果不能当天办结，将会耽误孩子入学。电话那头的家长万分焦急，户籍民警刘妹妹耐心安抚家长的情绪：“您别着急，我们帮您加急办理。”随后，第一时间联系辅警黄秋伦返岗加班。二人分工协作，仔细核验梳理全部申请材料，压缩办理环节，仅用30分钟便完成户口迁移全部流程。办结手续后，家长十分感动：“感谢你们特意加班加急，让我的孩子顺利入学！”

窗口服务有温度，便民服务更要走出去。在做好大厅绿色通道、加急办件的基础上，新罗公安进一步转变服务理念，推动服务模式从“群众找上门”向“民警送上门”转变。

近日，东城派出所户籍民警冯丽红依托“警网通”开展日常摸排时发现，辖区两位高龄老人面临相同困境：身份证即将到期，但受身体条件限制无法亲自到窗口办理。一位老人体弱多病常年居家休养，另一位老人重病卧床，证件失效将会直接影响养老金领取、医保报销等切身权益。

掌握情况后，冯丽红携带移动办证设备，分别前往老人家中与医院病床前开展上门服务。“老人家，头稍微抬一点，眼睛看镜头，我们很快就办好。”在老人家中，冯丽红耐心引导，反复调整光线与拍摄角度，规范完成人像采集、指纹录入。在医院病房，她俯身贴近病床，多次挪动调试设备，顺利采集到合格证件人像。业务办理完毕，老人家属紧紧握住冯丽红的手说：“太谢谢你们了，不然我们真不知道该怎么办。”

小小的户籍窗口，承载着千家万户的琐事与期盼。照料突发不适群众，开辟绿色通道纾解燃眉之急；放弃休息加班加点，守护孩子入学大事；依托警网联动摸排，把办证服务送到病床、家中。新罗公安户籍民警辅警始终将群众事当作自家事，以一桩桩实事、一次次耐心回应，在方寸窗口间践行为民初心，书写公安担当。