省文化和旅游厅 曝光旅游“诉转案”典型案例

省文化和旅游厅近日公布一批旅游市场“诉转案”典型案例，警示市场主体依法合规经营，提醒游客增强风险防范意识。

合同管理不规范，行程承诺缩水。厦门伸游旅行社有限公司承接游客“环岛路、大嶝岛一日游”业务，承诺全程环岛观光、打卡景点，实际大幅缩减游览行程，将游客多次带往消费点位。经查，该社签订的旅游合同缺失交通服务标准、游览项目及时长等关键内容，不符合《旅行社条例》规定，被处罚款2万元。

擅自增设购物点，违规转团违约。云南某国际旅行社有限公司泉州分公司线上招揽10名游客参与“泉州+平潭5天4晚深度品质游”，在未与游客协商一致的情况下，擅自设置3处购物场所，且无法提供相关协商凭证。同时，该公司未经游客书面同意，违规将全部接待服务转委托其他旅行社，违反《旅游法》相关规定。泉州市文旅局依法没收其违法所得5840元，罚款8万元，责令停业整顿14天。

违规使用无资质车辆，暗藏安全隐患。厦门百姓游国际旅行社有限公司在“鼓浪屿一日游”项目中，安排无旅游客运资质车辆接送游客，违反《旅游法》规定。厦门市文旅局对该公司没收违法所得336元、罚款2000元，对两名直接负责人分别罚款8000元、3000元。

省文化和旅游厅表示，将持续深化旅游市场专项整治，常态化推进投诉“诉转案”工作，对行业乱象保持高压严管态势。同时提醒广大游客，参团出游需选择正规旅行社，签订规范合同、明确行程细节、留存消费凭证，遭遇侵权时及时通过官方渠道投诉维权。