10万余次电波往来里的坚守 ——记政和县公安局110接警员郑良梅

近日，政和县公安局为二级辅警郑良梅举办温情的退休荣誉仪式。看着昔日的同事献上鲜花，与自己合影留念，郑良梅眼角湿润了起来……16年来，郑良梅在情报指挥中心110接警岗累计接听报警电话多达10万余个，无一疏漏，多次被评为全市“优秀110接警员”。

24小时在线的“守夜人”

郑良梅把接警台当作了第二个家。16年芳华，她将近三分之一的时间吃住在单位，不分节假日，只要是值班就24小时“在岗在位在状态”。

“有的报警人一辈子可能只打一次110，这一次就是他对公安的全部印象。”郑良梅是这么认为，也是这么做的。为了保持这份初次印象，她给自己加了一项任务：每次接到矛盾纠纷、求助类等警情，派警后她都会隔一段时间回拨电话，跟进处置情况，直到确认事件解决、人员平安才放心。交接班时，她总会把需要继续跟踪的警情逐一交代给下一班同事，确保警情处置不断档。10万余次电波往来里，她用“最快应答”和“温暖回访”，向群众诠释了“全心全意为人民服务”的公安形象。

与时间赛跑的“引路者”

16年接警历练，郑良梅脑子里装着一张辖区“活地图”——报警人说出一个地名、一个街巷，她总能瞬间锁定具体位置和所属派出所，为一线处警抢出关键时间。

这份“听”出来的功夫，并非一蹴而就。接警多年，郑良梅遇到过恶意报假警、醉酒骚扰等情况。有一次，一名报警人声称遭抢劫，情报指挥中心立即启动应急处置机制，报警人报完警后手机却关机了，派出所、刑侦大队民警连夜走访调查，接警员每隔一段时间就回拨一次电话，折腾数小时后终于找到报警人——原来此人喝醉酒乱报警，报完警就关机睡觉了。

“电话里的每一个声音，都是警情处置的重要线索。”郑良梅总结出一套方法：每次接线时高度集中精力、快速反应，通过电话那头的现场环境声音和报警人语气的紧张程度，快速分析警情的实际情况。

这套方法在关键时刻发挥了作用。2023年的一天凌晨，郑良梅接到一通沉默的电话，对方只抽泣不说话。她从电话里的风声判断出报警人可能在天台，立即改用“是就敲一下”的方式引导，逐步确认对方因家庭矛盾产生轻生念头。她用温和的语气耐心安抚，慢慢解开对方心结，确定报警人的确切位置，派出所民警随即赶赴现场，将报警人带到安全区域，成功挽救了一条生命。

从警以来，郑良梅参与处置各类求助警情2100余起。她常说：“引导快一秒，出警就快一步，也许就能挽回一个家庭。”在平凡的接警台上，她用一次次精准判断为处置突发事件赢得黄金时间，把“为群众办实事”落实到每一个电话里。

队伍里的“知心阿姨”

在情报指挥中心，大家都亲切地喊郑良梅“阿姨”。这个称呼，既是对她的尊重，更是对她像家人一样照顾大家的认可。

工作上，她是严师。新来的接警员业务不熟，她手把手带着练，把自己16年总结的“听音辨情”“快速问话”等经验倾囊相授。“‘阿姨’教的方法，比教科书还管用。”年轻的同事这样评价。生活上，她更像长辈。周末给值班同事带爱心早餐，细心发现并照顾新来的同事，主动帮大家排解工作压力。政和县公安局副局长周李明曾这样评价她：“接警员队伍团结，荣誉感强，面对被骚扰、被误解的压力能自我调整、相互学习，这离不开郑良梅的传帮带。”

正是这份知心与贴心，为情报指挥中心注入了温暖的力量。近年来，情报指挥中心接警员队伍共有6人次获得南平市公安局“优秀110接警员”荣誉称号。接警员团队还荣获南平市“巾帼建功先进集体”“政和县三八红旗集体”等荣誉。

10万余个电话，记录了一名基层辅警最朴素的16年。如今，郑良梅正式卸下接警耳麦，告别那个她守了无数日夜的三尺接警台。鲜花与掌声，是对她过往最好的注脚；而那句重复了10万余次的“您好，110”，将永远回荡在政和小城的平安记忆里。