茶香暖归程 “六心”润无声 ——南平市公安局机场分局推行“6+1”警务服务模式

八月初秋，武夷山机场候机厅。

一名港籍旅客冲到南平市公安局机场分局执勤民警李国龙面前，额头沁满汗珠，声音发颤：“我的回乡证不见了，飞机马上起飞！”李国龙一边安抚，一边掏出手机，指导他登录国家移民管理局App申办临时身份证明。20分钟后，旅客攥着打印好的证明奔向登机口，回头喊了声：“谢谢你，警察同志！”

对武夷山来说，机场是八方来客的第一站，也是这座城市递给世界的第一杯“茶”。南平市公安局机场分局在“六心服务”基础上，创新拓展“6+1”模式——爱心奉献、真心对待、贴心服务、细心处理、尽心履职、耐心解释，新增“同心共治”，把警务服务融入每一次巡逻、每一次调解、每一次办证。

一杯热茶，解急难愁盼

候机厅“茶香爱心窗口”前，热气腾腾。一杯杯免费的大红袍递到旅客手上，应急药品、针线包、老花镜，一应俱全。这样的场景，几乎每天都在武夷山机场上演。

一句问候、一杯热茶、一张笑脸，是窗口民警的“三个一”标配。

自助一体机前，旅客刷脸、填信息，临时乘机证明3分钟即办即取。“以前办证要提前好几天层层申报，现在线上审核，事半功倍。”机场商家陈先生感慨。

遇行动不便的老人，民警走出柜台，蹲下身来办证、答疑。从值机到登机口“手递手”护送，再与乘务组提前对接——针对残疾人、高龄老人、独自乘机儿童，“爱心接力”让服务稳稳落地。

窗口虽小，事事连着旅客的行程。爱心与贴心，就落在这一个个动作里。

机舱内外，把事办实

“细心”“尽心”，藏在旅客看不见的地方。

一次鸟击，足以威胁整架飞机。盛夏的机坪，地表温度超过50℃。民警沿跑道逐一排查驱鸟设备：网破了没有、喇叭响不响、点位对不对。

“一个隐患都不放过，旅客的平安才有底。”带队民警说。

“耐心”，用在最需要火候的时刻。

8月11日深夜，两名旅客因行李损坏在廊桥争执不下。民警到场，先递上两瓶水：“夜这么深了，先降降温。”随后一句一句把责任划分、赔偿标准讲透。一个多小时后，双方握手言和。

“再急的纠纷，也得把理讲透、把气理顺。”民警感慨。

4月17日，一架航班上，两名乘客因座椅靠背起了冲突，火药味十足。航班延误的风险就在眼前。民警登机，先隔开双方，分头安抚。《民用机场管理条例》明确规定，机场管理机构应当维护机场公共秩序。法条讲给当事人，情理留给人心。

“当时火气上头，多亏民警递来的那杯水。”事后，乘客在留言簿上写道。

数据背后的平安底色

“六心”之外，还有一个“1”——同心共治。

机场分局把机场、航司、商户、社区拧成一股绳：信息共享、隐患联排、纠纷联调。民警不是单打独斗，而是整个空港的“联络员”。

一组数据记录着服务成色：便民服务中心运行以来，累计服务旅客2300余次，办理临时身份证明256张，协助找回遗失物品83件，旅客满意率保持100%。

武夷山的茶，讲究“岩骨花香”，功夫在看不见的地方。机场公安的“6+1”，亦如此。一杯热茶、一张证明、一只行李箱，寻常物事之间，是“警察蓝”写给武夷空港的平安底色。