指尖轻点 难题立解 ——宁德五里亭派出所用好“福建警民e家”平台服务群众

“民警同志，我店门口的石板裂了，老人小孩来来往往，存在安全隐患，物业电话打不通，我不知道该找谁。”8月2日上午，宁德市公安局五里亭派出所辖区一物流网点负责人通过“福建警民e家”警民联系群发来求助信息。民警看到后迅速对接物业，指导现场做好围挡警示。当天下午，物业便安排施工人员到现场完成修复。

求助有回应，难题有人管，这正是“福建警民e家”平台服务群众的生动日常。作为该平台首批试点单位，五里亭派出所将一张张警务二维码张贴在小区楼道、电梯轿厢、快递站点、旅馆前台等点位，群众扫码即可添加“福建警民e家”平台社区民警企业微信。纠纷调解、求助咨询、线索举报，各类民生诉求都可以在指尖上完成流转。平台同步配套“福建E体+”小程序，出租屋业主、企业业主足不出户就能线上自主申报租户、从业人员信息，实现业务掌上办、群众少跑腿。

一码连心：

从“不愿扫”到“主动找”

“@张警官：出租屋申报需要哪些材料？”“@李警官：我婆婆好像被诈骗了，我们都劝不动，能帮忙上门劝劝吗？”……每天，“福建警民e家”各个群组里咨询、求助消息络绎不绝，社区民警坚持即时接收、及时处置。

从“不愿扫”到“主动找”，群众态度的转变并非一蹴而就。平台推广初期，最大的难题就是推动群众“愿意扫、扫了用、用了信”。社区民警揣着二维码走街串巷，走访一家家商铺，驻守一个个小区，耐心讲解平台功能，引导群众扫码加入。推广过程中，有群众嫌麻烦，也有人扫码后又删除。但久而久之，辖区群众真切感受到群内有民警在岗值守，反映的问题件件有着落。

今年6月，市民叶先生通过平台向社区民警求助。他本人从未办理过网贷，却被他人设置为网贷紧急联系人，持续遭受催收电话骚扰，骚扰电话甚至打到了他的工作单位。面对叶先生的诉求，民警没有简单以“不属于公安管辖”一推了之，而是细致地向叶先生分析骚扰电话的性质，讲解应对处置办法，并持续跟进事件进展，直到问题得到妥善化解。事后，叶先生专程送来锦旗与感谢信，信中写道：“民警用实际行动让我真切感受到了‘人民公安为人民’这句话的分量。”

目前，五里亭派出所社区民警企业微信已添加群众近万人，搭建起小区楼栋群、行业场所群、快递网点群、孤寡老人帮扶群等166个联动群组，一张覆盖全辖区的线上警务网络全面成形。民警依托群组定向推送反诈预警、安全提示、政策宣传，让安全防范知识精准直达千家万户。

线上调处：

从“反复跑”到“速沟通”

以往处置矛盾纠纷，民警需要来回上门、反复约定调解时间。一次调解不成就要两次、三次对接，大量时间耗费在路途往返，而群众之间的矛盾很可能在等待过程中持续发酵。

依托“福建警民e家”平台，沟通打破时间与空间限制，诉求随时传递，情绪及时疏导。“群里先把情况摸透，线上先沟通形成初步意向，线下见面就可以直接开展调解签协议。”五里亭派出所社区警务队队长张金武深有体会。

今年初，辖区住户钱某通过平台反映，楼上邻居万某房屋翻新施工，造成其家墙体开裂。民警联合调委会开展首次调解，双方就维修费用达成一致意见。可万某继续装修不到一个月，再次因房屋渗水，造成钱某家天花板严重受损，双方矛盾再次激化。这一次，民警没有急于将双方约到派出所现场调解，而是依托“福建警民e家”平台分别与两名当事人线上沟通，把赔偿标准、维修期限、后续保障等事项逐项在线磋商。经过数日线上沟通，双方分歧大幅收窄，待到线下坐到调解桌前，很快达成调解协议。这起邻里纠纷得到圆满化解。

从“线下反复跑”到“线上速沟通”，提升的不只是沟通效率，更是矛盾纠纷化解的整体质效。今年以来，五里亭派出所通过线上渠道累计化解纠纷31件，服务群众200余人次，推送反诈、防溺水、防盗等各类安全宣传物料，覆盖群众5万余人。

一网共治：

从“各自战”到“闭环管”

警力有限，民力无穷。“福建警民e家”平台不仅是便民服务窗口，更构建起“群众吹哨、民警报到、多方联动”的基层治理格局，成为平安建设的线上指挥中枢。

今年7月，某小区物业通过平台反映，一名七旬老人长期囤积废品，住宅内堆满纸壳、塑料等杂物，存在极大消防隐患；杂物散发异味，滋生蟑螂，严重影响楼上楼下十余户居民的生活。此前，社区、物业多次上门劝导，均收效甚微。

接到线索后，社区民警依托“福建警民e家”平台一键组建由社区、物业共同参与的专项工作群，实现信息实时共享、任务在线分派、处置进度动态跟踪。经过民警多方劝导，老人同意清理家中囤积废品。消息一经在群内发布，各方力量迅速响应，次日便共同上门完成杂物清运。

隐患消除后，该工作群没有解散，而是转为长效跟踪阵地。物业定期上传房屋巡查照片，社区同步更新走访情况，民警联动家属引导老人养成“即捡即卖”的习惯，构建起“发现—响应—处置—跟踪”的完整闭环，切实守住风险隐患不反弹。

五里亭派出所依托“福建警民e家”平台，把民警、群防群治力量统一纳入线上联动体系。今年以来，各行业场所通过该平台报送关键信息300余条，实现风险隐患第一时间发现、第一时间处置，显著提升快速反应和应急处置能力；覆盖辖区40余家快递站点的警企反诈群，发动广大快递员化身流动“反诈哨兵”，从源头上拦截涉诈快递1000多件。

五里亭派出所将基层治理模式从“各自为战”转向“闭环运行”，以严密的线上线下治理网络，推动辖区违法犯罪警情占比压降至3%。“群众的需求在哪里，民警的回应就在哪里。”这是该所推广“福建警民e家”的初心。如今，在辖区，“让每位居民微信里都有一个警察好友”，已经从一句口号，变成实实在在的民生实景。派出所所长带头公开联系方式与警务二维码，在线上搭建起快速响应通道，架起一座警民连心的信任桥梁。