筑牢金融防线 践行金融为民 ——稠州银行福清支行成功守护客户资金安全

近日，稠州银行福清支行上演了一场惊心动魄的“资金保卫战”。凭借该行员工敏锐的反诈嗅觉和高效的警银联动机制，该网点成功拦截一起电信网络诈骗，为客户挽回经济损失9000余元。

8月26日15时45分，游某与妻子一同来到福清支行营业厅要求办理转账业务，大堂经理陈敏按“四问一告知”流程询问其转账用途。游某表示在某平台的借款已逾期，近期收到催缴短信后向客服申请特殊减免。随后，有自称某客服的人员加其微信，表示帮忙申请了线下还贷款优惠政策，当天内还清贷款可以优惠2000元。

在办理业务过程中，大堂经理发现客户多次查看微信、聊天对象为类似客服人员的头像，转账交易对象却非某平台官方账户。以上异常情况引起大堂经理的警觉，立即报告营业经理，营业经理初步判断客户遭遇了电信网络诈骗。结合游某提供的聊天记录，向游某了解具体情况后，便结合同类真实诈骗案例耐心劝导。

在此期间，“客服人员”多次通过微信发信息及语音催促其尽快转账。见此情形，该行立即向反诈中心、属地派出所请求出警协助。民警到达网点了解具体情况后，协同福清支行工作人员进行了劝阻，在工作人员和民警的共同努力下，客户回顾“客服人员”引导的整个过程，最终发现自己被骗，放弃转账。

近年来，稠州银行福州分行始终将反诈工作作为重中之重，通过常态化员工培训、优化柜面风险提示流程、建立警银快速响应通道等举措，不断筑牢金融安全防线，用行动践行“金融为民”服务理念。