泉州洛江法院联动区市场监管局 高效处置20余起消费纠纷

近日，泉州市洛江区人民法院联动区市场监管局高效处置因某商家无法继续履行合同引发的消费纠纷20余起，案涉金额50余万元。

前不久，洛江区市场监管局陆续接到多名消费者投诉，反映某商家因经营不善，已无法按照合同约定提供产品，消费者多次与商家协商退款未果，维权诉求强烈。经洛江区市场监管局核查，该商家确实因资金周转困难陷入经营危机，无法继续履行合同，暂时也无力一次性退还全部款项。

为避免矛盾激化，洛江法院与洛江区市场监管局迅速开展联动处置。区市场监管局充分发挥前端摸排和行政调解职能，全面掌握投诉情况、梳理消费者诉求；洛江法院掌握前述情况后，组织召开沟通协调会提供法律指导，通过案例分析与现场答疑，向消费者释明相关法律规定，向商家讲清诉讼风险，引导双方当事人形成理性预期。

同时，洛江法院与洛江区市场监管局组织当事双方面对面协商。通过耐心沟通、反复协调，当事双方就分期退款的方案达成一致意见，并在法官的主持下签订调解协议。随后，法院出具调解书，赋予协议强制执行力，让消费者吃下了“定心丸”。