司法为民“零距离” ——石狮法院升级“一站式”智慧惠民诉讼服务体系

“没想到诉讼这么方便，到综治中心一次就全部办完。”日前，年近八旬、患有重听耳疾的蔡老伯，因出借养老钱催讨无果，拿着借条来到石狮市综治中心诉讼服务立案窗口寻求帮助。特定群体诉讼服务专员随即启动绿色通道，为其定制诉讼指导方案，快速完成容缺受理、减免诉讼费报批，并同步导入先行调解程序。

这是石狮市人民法院用心用情解决群众急难愁盼问题的一个生动缩影。

立案窗口是群众寻求权利救济、化解矛盾纠纷的前沿阵地。近年来，石狮法院持续升级“一站式”智慧惠民诉讼服务体系，线下做实暖心服务、线上激活数字效能、破除地域壁垒，让群众立案快、沟通易、少跑腿，以“如我在诉”的理念做好司法为民服务。

线下，面对老弱病残孕未等特定群体，石狮法院开辟免排队、无障碍诉讼绿色通道，设立特定群体诉讼服务专员岗位，提供全程化、定制化、专业化陪伴式诉讼服务，业务涵盖立案指导、容缺受理、上门立案、诉讼费减缓免、先行调解等事项，做到“一站式”受理、“一条龙”服务、“一体化”办理。

同时，石狮法院推行关怀接待工作法，注重共情接待、主动帮扶、通俗释法、流程减负，配齐老花镜、放大镜、应急药品等便民物资，软硬件保障与专业服务同步到位，切实降低特定群体的诉讼门槛，打通司法服务“最后一公里”。

线下服务守住民生底色，智慧法院建设则为诉讼服务提质增效注入强劲动力。石狮法院扎实推进智慧法院建设落地见效，在综治中心立案窗口推广人民法院在线服务、“泉诉通”、要素式示范文本、亲清泉州云监督等8个线上平台，借助二维码、宣传展板、电子屏幕轮播等形式扩大覆盖面，构建全方位智能服务、全业务网上办理、全流程廉政监督的智慧诉讼服务体系。设置线上办事入口与线下智能大厅，实现文书自动生成、自助立案办理、电子卷宗同步生成、远程视频调解开庭、电子文书领取、诉讼流程线上监督等功能，形成完整的智慧惠民服务闭环。

要素式诉讼改革红利持续释放。起诉状、答辩状、执行申请书等示范文本被嵌入立案窗口“扫码即取”、辖区律师事务所“随案推送”、调解组织“随调随取”，67类案由文书可一键生成、自动校验，依托“一张网”办案平台自动抓取案件要素，实现立案效率提升20%。

异地诉讼来回奔波，曾是不少当事人、代理人面临的现实难题。石狮法院纵深推进跨域诉讼服务改革升级，在综治中心设立“泉诉通”石狮法院分中心，秉持“应跨尽跨、一窗通办”原则，配备跨域专员及庭室联络员，做好跨域诉讼事项办理、宣传推广、联动对接和回访反馈工作，让群众知晓跨域服务、会用跨域服务、办成跨域事项。通过“菜单式”服务供给、“集约式”事务办理、“一站式” 线上线下融合，有效压缩异地解纷的时间成本。

“通过异地法院申请查阅石狮法院的案件卷宗，当天就可以看到卷宗内容，真是太方便了。”8月中旬，郑律师在外地承办一起涉石狮的民事案件，需要调阅案件卷宗材料，受地域限制无法到现场查阅，遂通过当地法院提交跨域诉讼服务事项申请。郑律师的便捷体验，正是石狮法院跨域诉讼服务改革成效的真实写照。

如今，在石狮法院，特定群体诉讼服务、智慧诉讼服务、跨域诉讼服务等举措已常态化运行。据统计，今年以来，立案庭为特定群体提供诉讼服务55件，办理诉讼费减免16件，减免金额119.89万元；要素式示范文本适用7096件，物业、金融、保险类案由示范文本应用率达90%以上；累计办理跨域诉讼服务事项17578件，覆盖跨域进度查询、文书领取、查阅卷宗、远程视频辅助等业务，真正实现异地打官司少跑腿、好办事。