屏对屏 心连心 ——漳州市公安局龙文分局依托“福建警民e家”平台赋能基层治理

漳州市龙文区常住人口超30万，新小区与老街巷交错分布，商圈楼宇人流密集，尽显新城区的蓬勃活力。但由于人口集中、业态繁杂，邻里纠纷、各类突发求助时有发生。

群众诉求能不能及时回应？基层矛盾能不能化解于萌芽状态？漳州市公安局龙文分局给出答案：让警务服务走出窗口柜台、电话热线，直达群众的手机屏幕。依托“福建警民e家”平台，龙文分局以“屏对屏”的即时互动，打通警民沟通的“最后一米”。

矛盾化解 提速增效

“警官，我住酒店后皮肤过敏起了红疹，协商赔偿被拒，能帮帮我吗？”不久前，一名外地游客在龙文区某酒店遇到了麻烦，在前台办手续时无意间瞥见一张“福建警民e家”的宣传牌，便抱着试试看的心态掏出手机扫码添加社区民警的企业微信，并发出求助信息。

民警没有耽搁，第一时间联系酒店负责人，核实情况后组织调解。“游客确实在酒店出现了皮肤问题，医院证明摆在这里，于情于理你们都要承担责任，不能推诿。”民警把法律底线和服务口碑一并讲明。酒店方最终松了口，同意赔偿医药费，并免了房费。这件本可能发酵成网络差评的糟心事，就这样化作游客口中彰显龙文旅游形象的暖心佳话。

这样的效率，在龙文分局的日常警务工作中并不稀奇。此前，某小区业主因遛狗不牵绳与他人发生冲突，周边群众通过“福建警民e家”平台向民警求助，民警迅速联动相关部门上门，当场把矛盾掐灭在萌芽；某企业厂房租赁双方因提前解约的违约金争执不下，民警通过“福建警民e家”平台获悉后稳住双方情绪，请来驻所律师、法官和综治调解员共同释法说理，最终促成和解。

“平台上接到的多是看似不大的矛盾，但小看不得。信息快速流转，让我们能抢在事态升级前介入。群众对平台信任了，调解工作也就事半功倍。”一位社区民警如是说。今年以来，龙文分局社区民警通过“福建警民e家”平台排查化解矛盾纠纷1268起，为矛盾纠纷“大事化小、小事化了”筑牢了坚实的数字化支撑。

便民服务 温情直达

“告诉您一个好消息，孩子已经安全找到，请您尽快来派出所！”手机屏幕亮起，胡女士看到社区民警发来的一张照片：画面中，女警正温柔地抱着走失的孩子。她悬着的心终于落了地。

事发当日，胡女士发现孩子走失，赶忙通过“福建警民e家”平台向民警求助。民警一边安抚她的情绪，一边仔细询问孩子体貌特征，迅速组织多路警力沿街搜寻。半个多小时后，孩子被安全找回。胡女士赶到派出所后紧紧抱着孩子，连连向身边的女警道谢。这温馨的一幕，被社区民警拍照定格。警民同框的画面里，满是信任和感激。

如今，龙文区群众一旦遇到急事难事，就习惯打开“福建警民e家”平台求助。企业办证、安全隐患、就学咨询等各类诉求尽数汇聚于平台，社区民警逐一耐心解答，遇到专业问题，便主动对接职能部门，再把权威答复转达给群众。有人怀疑自己遭遇诈骗，民警立即建议他到派出所核实，并现场普及反诈知识，及时阻断骗局。

在“福建警民e家”企业微信群里，民警像朋友一样定期推送反诈提示、台风天安全防范知识、开学季注意事项……一句句嘘寒问暖，让警民关系越走越近。今年以来，龙文分局通过该平台已添加居民7万余人，累计提供宣传咨询服务9.6万人次，救助受伤、遇困群众及上门办证等500余人次，让群众真切感受到“警察就在身边”。

平安防线 全民共筑

基层治理的生命力，在于群众的广泛参与。如果说化解矛盾、服务群众是警务工作的延伸，那么群众主动通过平台报告隐患、提供线索，就是警民共治最生动的注脚。

今年9月，邱先生通过“福建警民e家”平台向民警发来“附近路段一辆货车起火，请求支援”的信息，并附上准确的位置和车辆信息。民警立即指令邱先生远离现场，并火速赶赴处置。消防救援部门将火扑灭后，民警专门把现场照片和起火原因反馈给邱先生，收获了一波点赞。

群众不仅关注突发的险情，更留心身边的安全死角。

“我劝他们别堵消防通道，反倒被说多管闲事，希望你们来看看。”前不久，王女士通过“福建警民e家”平台向社区民警反映，小区拐角处的消防通道被电动自行车和杂物堵得严严实实，她劝邻居搬离杂物与车辆，却碰了一鼻子灰。民警对王女士热心举动予以肯定，十几分钟后便赶到现场，联合物业和业主当场整改，让消防通道恢复畅通。“你们效率真高，我才反映一会儿，消防通道就已经恢复原状了。”王女士在平台上连声称赞。

对于群众提供的每一条线索，社区民警都第一时间响应，解决个案后还举一反三，在更大范围内排查类似隐患。今年以来，龙文公安通过“福建警民e家”平台发现并整改安全隐患603起，真正实现了“警力有限、民力无穷”，让“平安龙文”的底色愈发鲜亮。

从“面对面”到“屏对屏”，变的是沟通方式，不变的是为民初心。龙文公安用“福建警民e家”这根无形的线，串起了千家万户的安宁与信任，也让这座新城的平安底色更浓郁、治理成色更亮眼。