时时在线 处处守护 ——宁德蕉城公安以“指尖警务”赋能基层治理

“警察，别动！”9月5日22时许，宁德市蕉城区七都镇一处出租屋外，民警迅速破门而入，将正在屋内的网上在逃人员魏某某当场控制。这场精准抓捕的线索，源自辖区房东在“福建警民e家”平台报送的流动人口登记信息。民警核查比对发现，租住人员魏某某系网上在逃人员，随即迅速出击。从群众指尖报备，到民警精准落地，前后不过数十分钟。

这样的高效联动，正是宁德市公安局蕉城分局深化“指尖警务”的日常一幕。今年以来，该局充分依托“福建警民e家”平台，落实“五帮一”联系服务机制，推动社区警务从“定期下社区”向“时时在社区”转变，把指尖警务送到群众身边，让“屏对屏”的沟通转化为“心连心”的服务，使警务服务更加触手可及。

“码”上相见

服务群众零距离

“老陈，扫这个码，以后有事直接在手机上找民警！”9月8日，飞鸾派出所民警辅警走进辖区街道、企业，开展“福建警民e家”企业微信推广宣传工作，手把手帮助群众扫码添加社区民警企业微信，引导群众通过平台随时联系社区民警。

从“铁脚板”走访到“指尖上”互联，蕉城公安将推广民警企业微信二维码作为社区警务的基础动作，组织民警走进大街小巷、澳口码头，主动亮码，引导群众扫码入群。

群建起来了，沟通也更顺畅。群众通过企业微信咨询业务、反映诉求、提供隐患线索，民警第一时间回应处置，让“屏对屏”的即时互动逐渐成为警民沟通的新常态，真正把服务触角延伸到群众指尖。目前，全区“五帮一”警民联络群已建成1784个，为群众办实事259件，让警务服务更加便捷、高效。

服务前移 

护企便民加速度

“办理居住证需要准备哪些材料？”“从申请到拿证大概要多久？”……在新能源园区，漳湾派出所新能源警务室驻企民警郑文烨的手机上，企业微信提示音不时响起。郑文烨逐条回复，将办理流程、所需材料和注意事项交代得清楚明白。

线上答疑解惑，线下办事提速。依托新能源警务室“一站式”综合服务窗口，民警辅警对企业员工提交的办事材料快速核验、精准录入、高效办结，全流程规范有序、衔接顺畅。通过“线上提前咨询、线下精准办理”的服务模式，群众可提前备齐材料，有效避免了反复跑腿、补件返工问题，办证效率大幅提升。

微信对话框里，句句有回应、事事有反馈，正是“福建警民e家”服务群众的缩影。蕉城公安依托该平台，将法治宣传、提醒告知、安全防范、便民服务等警务工作融入社区民警企业微信，解答群众难题、帮助群众寻回失物、科普安全知识，实现与群众沟通“零距离”，让为民办实事、解难事既有力度，更有温度。

指尖吹哨

矛盾纠纷不上交

“本想抱着试一试的心态发条微信，没想到快半年的疙瘩这么快解开了，真是太感谢了！”近日，蕉城区万达社区居民王先生向蕉南派出所社区民警兰青青连声道谢。

原来，王先生家因楼上厨房管道渗漏，墙皮泡损半年之久，对方却误判为冷凝水问题，迟迟未维修整改，双方因此僵持不下，矛盾难解。无奈之下，王先生通过民警企业微信线上求助。收到求助后，兰青青立即实地核查，联合小区物业多次释法调解。最终，双方就赔偿及维修问题达成一致意见。事后，民警通过“福建警民e家”回访确认，这场邻里纠纷圆满画上句号。

风险隐患排查、矛盾纠纷调解是社区警务的日常工作。蕉城公安始终秉持“群众事无小事”的理念，依托“福建警民e家”，建立群众诉求快速响应、全程跟进、闭环处置工作机制，用心用情将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，坚持问计于民、问需于民，通过群对群、点对点广泛收集社情民意，零距离倾听群众诉求，切实把平安服务送到群众身边。

“群众事，无小事。”蕉城公安把这句话落实在“福建警民e家”每一次消息弹窗里的行动中。下一步，蕉城公安将持续深化“福建警民e家”推广应用，进一步延伸警务服务触角，推动宣传推广更深入、服务群众更精准、矛盾调解更高效，以实际行动提升群众获得感、幸福感和安全感。