刚柔并济护畅通 执法为民守初心 ——莆田市交通运输综合执法支队探索“234”工作模式

“以前处理一个案子要跑好几趟，现在当场就能办结，执法人员还耐心给我讲清了法规。”近日，在莆田市交通执法调处一站式服务中心，刚办完案件手续的货车司机李师傅感慨道。一句朴实的话语，折射出莆田市交通运输综合执法支队探索构建“234”工作模式带来的新变化。

今年以来，该支队以“两度执法”为理念底色、“三为服务”为工作导向、“四向发力”为落实抓手，在严格执法与温情服务之间找准平衡点，走出一条执法为民的新路径。

“两度”，即力度守底线、温度暖人心。该支队相关负责人介绍：“对严重违法行为，我们必须亮剑；对轻微初犯、没有造成危害后果的，也要给市场主体改正的机会。”截至目前，该支队立案查处行政处罚案件859件。同时，全面推行“说理式”执法，融法、理、情于一体，落实包容审慎监管，办理“轻微不罚、初次轻微不罚”案件37件，刚柔并济开展执法工作。

严格执法之外，如何让服务更贴近群众和企业的真实需求？该支队的答案是“三为服务”：为民、为企、为交通。围绕为民办实事，该支队建成交通执法调处一站式服务中心，缩短办案周期，让群众“少跑腿”；围绕为企优环境，实行“两书同达”，推动市场主体规范诚信经营；围绕为交通护好航，节假日统筹执法力量下沉一线，保障辖区交通平安畅通。

服务要落地，离不开机制创新和效率提升。在“四向发力”中，该支队首先提速度，依托“线上办+当场办”模式办理案件260件，提升案件处置效率；强精度，运用非现场治超手段精准锁定违法证据，实现案件高效闭环；拓深度，创新推行“三查三问”案件回访机制，累计回访案件79件，收集意见，为企业纾困解难；固长效，常态化开展普法活动，前置防范行业违法风险。从“等企业上门”到“送服务上门”，从“事后处罚”到“事前防范”，一系列转变让执法效能与群众满意度同步提升。

“执法有力度、服务有温度，我们的目标就是让群众在每一次执法中感受到公平正义，在每一次服务中体会到真心实意。”该支队相关负责人表示，将继续深化“234”工作模式，把为民初心落实到每一个案件、每一次服务中，持续把治理成效转化为群众实实在在的出行获得感。