定制服饰迟迟不发货 法官线上调解化纠纷

本报讯   消费者定制服饰，商家迟迟不发货，消费者将商家告上法院。近日，尤溪县人民法院高效调处两起关联承揽合同纠纷，维护消费者的合法权益。

夏某和尚某是因Cosplay爱好结缘的网友。2025年8月，二人一同在某网络平台向商家陈某定制服装，双方明确约定陈某于当年11月中旬发货，满心期待能穿上定制服饰亮相漫展的两人，却没能等来约定的货物。发货期限届满后，夏某和尚某既未收到服装，也查不到任何有效物流信息，多次联系陈某均被敷衍搪塞，甚至无人回应。

情急之下，远在外地的夏某和尚某决定向商家陈某所在地的法院尤溪法院提起诉讼维权。立案庭干警林静涛收到材料后第一时间致电指导提交立案材料。在林静涛的细致协助下，夏某和尚某很快完善材料并邮寄至法院，顺利完成立案手续。

案件受理后，承办法官蒋智强第一时间查阅卷宗、核实案情，仔细梳理双方的聊天记录、订单流水等证据，很快便厘清了案件脉络：商家陈某未实际履行任何发货义务，诱导买家提前确认收货的行为，已明确构成承揽合同违约，须承担相应的法律责任。

为高效化解纠纷，减少当事人诉累，蒋智强当即拨通陈某的电话。电话那头，陈某起初还心存侥幸，辩解自己“正在备货”“物流延迟”。蒋智强结合相关法律法规，一字一句释明其行为的违法性，剖析违约须承担的退款、赔偿等法律责任，同时情理兼顾，阐明诚信经营是立身之本，无论是线上交易还是线下经营，都应坚守法律底线。

最终，陈某认识到自身过错，表示愿意退还夏某、尚某全部货款。夏某和尚某在法官的劝说下，也愿意作出让步，自愿放弃违约金主张。最终，双方通过人民法院在线服务平台，隔着屏幕签署了调解协议，两起关联纠纷圆满化解。