永春交警：三级释法解心结 一杯热茶化干戈

“这个结果，我实在想不通！”近日，永春县公安局交通管理大队事故调处中心，当事人郑某带着孙女，面对交通事故责任认定，情绪激动。

民警没有急于宣读法律文书，而是将一杯热茶递到郑某手中，热气袅袅升腾。“大叔，您的心情我们完全理解，咱们坐下来慢慢捋清楚。”民警并肩落座，在茶香之中倾听诉求、出示证据、释法明理。经过三级释法说理与多方联动调解，矛盾顺利化解，事后郑某专程送来锦旗致谢。

这一幕，正是永春县公安局交通管理大队践行新时代“枫桥经验”化解交通事故纠纷的生动缩影。交通事故处置，一头连着法律准绳，一头牵着万家民生。事故责任认定直接关系群众切身利益，如果只重文书送达、轻释法疏导，当事人心中的疑惑得不到消解，小分歧就容易升级激化。今年以来，该大队推动矛盾化解关口前移，创新构建“递进式释法说理、茶桌式温馨沟通、联动式多元解纷”三位一体工作机制，严守法律底线、传递执法温情，实现辖区交通事故认定零复核、零信访。

解开群众心结，核心在于把法理讲在明处。该大队建立办案民警、中队负责人、大队领导三级递进释法说理链条，分层答疑、逐级兜底。送达事故认定书的第一时间，办案民警当面还原事故经过，逐条说明证据采信、法律适用、责任划分逻辑，用通俗语言现场答疑，力争将矛盾化解在初次告知环节。对仍存异议的当事人，由中队领导结合勘查笔录、检验鉴定等案卷材料，就办案程序、证据效力开展深度答疑，打消群众对执法公正的猜忌。面对情绪对立、诉求复杂的人员，由大队领导兜底接访，既坚守法律边界，又倾听现实诉求、疏导负面情绪，最大限度把矛盾吸附在大队内部，筑牢矛盾上行“防火墙”。

刚性执法需要柔性沟通赋能。依托永春本地深厚茶文化，该大队摒弃窗口隔栏式接待模式，在调处中心设置圆桌茶座，推行“茶桌式温馨沟通”。褪去审问式谈话姿态，民警与当事人围坐交流，一杯热茶舒缓紧绷情绪，在平等氛围下摆证据、辨是非、商赔偿。

复杂纠纷化解，离不开多方协同聚力。该大队打破部门壁垒，打通公安交警、人民调解、法院协同处置通道，构建“行政调解先行、人民调解主力、司法确认补充”闭环解纷格局。驻点法官工作室定期到岗，提供法律咨询、开展调解业务指导；选聘退休交警、退休法官、基层优秀调解员组建专业队伍，扎根一线调处纠纷。

今年1-8月，交通事故人民调委会受理案件200余件，办结约200件，办结率98%。对达成的赔偿协议，根据当事人申请快速办理司法确认，赋予协议强制执行效力，破解“调解易、履行难”的现实难题。