指尖连万家 守护零距离 ——寿宁县公安局依托“福建警民e家”平台打通惠民便民“最后一公里”

指尖轻点、扫码入群，办事求助无需“跑腿”、不用排队……近年来，在寿宁，群众办事有了便捷“新体验”。作为典型的山区县，寿宁辖区地域广阔、群众居住分散、民生诉求细碎多元，传统的线下走访曾让社区民警“分身乏术”。如何突破时空阻隔，在千家万户间实现服务“更快一步”？寿宁公安深耕“福建警民e家”数字化服务平台，依托企业微信搭建线上警民联络矩阵，创新打造数字化、精细化、便民化的“指尖警务”新模式，让公安服务全天候在线、零距离惠民。

“云端”寻人 数智赋能平安守护

平安是民生之本，快速响应是警务服务的核心要义。针对走失求助突发、紧急的特点，寿宁公安依托“福建警民e家”平台建立极速响应处置机制，借助线上即时沟通、全域联动优势，构建“群众一键求助、民警秒级响应、线索快速核查、精准定位寻人”的闭环处置模式，让平安守护更具速度与温度。

9月9日傍晚，犀溪派出所民警在“福建警民e家”联络群接到群众紧急求助，称家中亲人当日中午走失，下落不明。接到求助信息后，民警线上安抚求助群众情绪，同步引导报送走失人员照片、走失时间、活动轨迹等关键信息，快速梳理寻人线索。随后，民警迅速调取相关公共视频展开排查，锁定走失人员出现在寿宁城关区域，随即通知求助群众到鳌阳镇排查寻找。经高效联动处置，民警最终成功找到失联人员。

如今，遍布城乡的“福建警民e家”联络群，已成为寿宁公安守护群众平安的前沿阵地。线上实时值守、诉求即时响应的工作模式，让每一条群众求助都能得到快速回应，跳动的群消息提示音，化作群众身边最安心的平安讯号。

三方联动 柔性化解成长难题

9月8日，鳌阳派出所教导员卢允桥在“福建警民e家”平台接到辖区家长求助，其孩子因烫发被校方要求整改后方可返校，因此产生抵触情绪、拒绝上学，家庭与学校陷入沟通僵局。

接到求助后，民警迅速线上对接校方，核实校规要求与事件原委，随后联合校方工作人员上门家访，倾听学生心声、解读校规意义，引导学生树立规则意识。同时，温情疏导学生逆反心理，安抚家长焦虑情绪，最终促成学生自行整改、承诺按时返校。

类似矛盾的高效化解，背后是寿宁公安警校家联动治理机制的常态化赋能。寿宁公安立足基层警务职能，依托“福建警民e家”平台搭建警校家三维联动沟通机制，畅通家长线上求助、警情快速流转、多方协同处置渠道，以柔性执法、暖心疏导替代刚性处置，精准化解家校矛盾、纾解青少年心理困惑，全力护航青少年健康成长与校园平安有序。

牵线解忧 破解民生急难愁盼

“多亏了民警全程帮忙，理赔款才能顺利到手，真是太感谢了！”在下党派出所“福建警民e家”联络群，拿到交通事故赔偿款的群众王某向民警连连致谢。

此前，王某在驾驶三轮车发生交通事故后，虽经交警处置、保险公司建议入院治疗，但因顾虑医疗费用、无人照料、理赔繁琐等问题，迟迟不敢就医。了解到群众困境后，该所扛起帮扶责任，对接交警、保险公司核实事故详情、梳理理赔流程，同时协助联系医院、协调护工，全方位打消群众就医后顾之忧。

王某出院后，该所持续跟进后续理赔事宜，多次与保险公司沟通协商、跟进进度。9月9日，王某顺利拿到全部赔偿款。从线上接单、线下帮扶，到全程跟进、办结反馈，整套暖心服务流程，生动诠释寿宁公安以数字化警务打通惠民便民“最后一公里”的初心与担当。

基层警务的核心是为民解忧。寿宁公安聚焦特殊群体，依托“福建警民e家”平台延伸警务服务触角，构建“民警牵头、多部门联动、全流程跟进”的民生帮扶机制，积极践行“民警+民政+N”社会救助模式。针对群众就医、理赔、维权等民生难题，该局全程代办、闭环跟进，以低成本、高效率的数字化服务，破解特殊群体办事难、维权难的困境。

小小线上联络群，方寸屏幕连民心。下一步，寿宁公安将持续深耕“指尖警务”建设，依托“福建警民e家”平台，持续推动警务资源下沉、服务效能升级，以数字化赋能基层社会治理，用点滴暖心警务守护万家灯火。