直播间秒杀不发货 消费者该如何维权

郑先生：前几天，我在直播间抢低价秒杀商品，但付款后商家迟迟不发货，说没货。请问，我该怎么维权？

【解答】

钟小文 （长汀县检察院检察官）：郑先生，您好！根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，消费者在直播间秒杀下单并完成付款，双方即成立合法有效的买卖合同，商家收款后拒不发货构成违约。建议您妥善保存订单截图、直播录屏、聊天记录等证据。

您可以应向平台发起投诉，要求商家履行发货义务或者承担赔偿责任；若平台未能妥善处理，可拨打12315热线举报商家虚假营销。对于情节严重、涉嫌消费欺诈的，市场监管部门可依法对商家、平台予以处罚，消费者也可依法主张赔偿。