警务触手可及 服务直达万家 ——龙岩公安依托“福建警民e家”探索基层治理新路径

基层治理事务繁杂、关乎民生，涵盖政策落地、隐患整治、矛盾调处、民生服务等各方面，事关群众切身利益、社会和谐稳定。龙岩公安结合“岩盾”立体巡防体系建设，依托“福建警民e家”企业微信，以“键对键”融入“面对面”，将公安基础工作延伸至群众掌心，让警务服务更加触手可及。

民生诉求“即时办”

依托“福建警民e家”，龙岩公安打造“7×24小时”线上智能服务窗口，社区民警及时响应群众应急求助和业务咨询，实现民生诉求“即接即办、限时反馈”。

近日，上杭县公安局太拔派出所通过“福建警民e家”接到群众求助，一名老人在田间走失，民警迅速核实信息、研判轨迹，联合村干部启用“无人机+地面分队”开展空地联动搜救，在夜色中找到老人并护送到家；今年6月，长汀县河田镇李某通过“福建警民e家”求助，其因历史遗留问题26年来一直处于无户籍、无身份证状态，生活工作处处受限，长汀县公安局河田派出所迅速启动疑难户口攻坚机制。经半个月调查核实，成功为李某办理落户手续。

今年以来，全市依托平台快速响应群众诉求2920起，救助走失、受伤等临时遇困人员107人，办理网上预约业务1018件。

治安要素“精准管”

龙岩公安依托“福建警民e家”企业微信“AI智能体”分析平台群聊信息，赋能社区民警提前感知社区情绪和潜在风险点，并通过平台广泛发动群众、单位行业、群防群治组织等社会力量参与治安管防，构建“民警主导、群众参与、多元共治”的善治格局。

今年4月，新罗分局西陂派出所通过平台预警，得知居民陈某因情绪失控欲跳楼轻生，且不知去向，便第一时间联系陈某家属。通过走访询问、调取公共视频等方式展开地毯式搜寻，最终在一公交站找到陈某，在安抚开导后将其安全送回家中；今年9月，新罗分局北城派出所依托平台，根据群众举报，在某快餐店查获两名非法就业的外籍女子。

今年以来，全市依托平台获取群众提供的各类线索166条，抓获违法犯罪嫌疑人38人，实现从预警到处置的闭环反馈。

矛盾风险“源头解”

依托平台动态掌握本地矛盾风险隐患，龙岩公安建立“线上排查、线下化解、跟踪回访”的闭环机制，积极探索网上“枫桥经验”，推动治理关口向事前预防前移。

近日，上杭县公安局通贤派出所依托平台发现一起积怨长达20载、矛盾不断激化的邻里土地权属纠纷，于是第一时间联合村干部赶到现场实地核查，走访村里老住户，耐心疏导双方，厘清事实利弊，最终促成双方握手言和；永定分局堂堡派出所依托平台掌握一起因两姓坟墓改建引发矛盾的宗族纠纷，民警联合村干部赶到实地核查地界，并采用“背靠背”疏导与“面对面”协商相结合的方式，耐心释法说理，成功促成双方宗族代表签订书面调解协议，纠纷彻底化解。

今年以来，全市依托平台排查化解矛盾纠纷344起，消除安全隐患208起，推动实现“小事不出社区、大事不出街道”。

平安共建“聚合力”

龙岩公安社区民警定期通过平台推送反诈警示、防火防盗知识、交通安全提示等内容，并联合消防救援、学校、社区等单位开展线上联动宣传。

近日，上杭县公安局蛟洋派出所依托“福建警民e家”深化警企联动，发挥企业信息员、调解员、交通员、普法员“四员”作用，及时救助一只国家二级重点保护动物阳彩臂金龟，并放归自然；连城县公安局城关派出所依托该平台，联动网格员、物业、学校、银行等多方力量组建“反诈联盟互动群”，线上推送辖区高发诈骗案例，线下联动拦截劝阻，累计完成精准劝阻千余次，为群众挽回损失百万余元，推动辖区诈骗警情同比下降86%。

今年以来，全市通过平台开展线上宣传8487场次，覆盖群众36万余人次，有效增强了群众的安全防范意识和自防能力。

从“铁脚板”走访到“指尖上”互联，龙岩公安通过全面推广应用“福建警民e家”，有力推动了社区警务与基层治理的深度融合。下一步，龙岩公安将持续深化平台应用，推动线上群众工作提质增效，为建设更高水平的平安龙岩、深化基层社会治理贡献公安力量。